ATM Paramı Yutmuş Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

31.03.2026 tarihinde Çanakkale ÇOMÜ Araştırma Hastanesi önündeki Garanti BBVA ATM’sini kullanarak Ziraat Bankası Genç Kart’ıma 8.000 TL para yatırmak isterken, ATM parama el koydu ve işlem tamamlanmadı. Para hesabıma geçmediği gibi, ATM de parayı iade etmedi.

Olayın ardından defalarca Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda bu konuyla ilgili bir şey yapamayacakları, sorunun kendileriyle ilgili olmadığı söylendi. Ben de yükleme yapmaya çalıştığım Ziraat Bankası’nı arayarak konuyla ilgili talep oluşturdum. Buna rağmen 10 gündür param hesabıma yatırılmadı.

Müşteri hizmetlerine pek çok kez, banka şubesine gitmem gerekip gerekmediğini ve benim ayrıca yapmam gereken bir işlem olup olmadığını sordum, her seferinde sadece “bekleyin” denildi. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez banka şubesine gitmem gerektiği söylendi. Farklı temsilcilerden tamamen farklı bilgiler almam nedeniyle süreç boyunca ciddi şekilde mağdur oldum ve hâlâ net bir bilgiye ulaşamadım. Ayrıca Garanti BBVA tarafından hiçbir kayıt veya şikayet numarası oluşturulmadı.

Garanti BBVA gibi bir bankadan bu kadar sorumsuz ve tutarsız bir süreç asla beklemezdim. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, ATM’nin incelemesinin yapılarak 8.000 TL tutarındaki paramın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.