ATM Para Yutma Ve Geri İade Sorunu İçin Acil Çözüm Talebi

27 Mart günü saat 16:30 civarında Ağrı Merkez’de bulunan Ziraat ortak ATM’sinden, Garanti Bankası’ndaki bireysel hesabıma (sonu 5383 ve 8242 ile biten hesaplarım) QR kod üzerinden yaklaşık 9.000 TL para yatırmaya çalıştım. İşlem sırasında ATM para yatırma esnasında parayı yuttu ve işlem tamamlanmadı, tutar hesabıma geçmedi.

O anda önce Ziraat Bankası’nı aradım, durumu anlattığımda Garanti Bankası ile görüşmem gerektiğini söylediler. Ardından Garanti Bankası müşteri hizmetlerini arayıp aynı şekilde tüm ayrıntıları (ATM’nin bulunduğu yer, ortak ATM olduğu, saat, tutar vb.) izah ettim. Dosya açılması gerektiği söylendi, Ağrı Merkez Garanti şubesine giderek de tekrar detayları paylaştım ve şube üzerinden mail atılarak dosya açıldı.

2 Nisan saat 15:35’te tarafıma mail ve mesaj yoluyla dosyayla ilgili ret cevabı geldi. Bu yanıtta yalnızca ret kararı olduğu ve daha detaylı bilgi verilmesi gerektiği gibi genel bir ifade yer aldı, somut bir açıklama yapılmadı. Bu tarihten sonra üç kez Ağrı Merkez Garanti şubesine gidip durumu tekrar tekrar anlattım, yaklaşık on kez de müşteri hizmetlerini ve mobil bankacılık üzerinden ilgili birimleri aradım. Her seferinde aynı bilgileri verdim, hatta daha sonra tekrar aradığımda ATM’nin numarası, tam konumu, saat ve tutar bilgisini yeniden ilettim.

Buna rağmen üzerinden 32–33 gün geçmesine karşın hiçbir şekilde tatmin edici bir geri dönüş almadım. Şubeye gittiğimde yeterince ilgilenilmedi, müşteri hizmetlerini aradığımda ise ciddiyetsiz bir tavırla karşılaştım, hatta telefonlar yüzüme kapatıldı. “Bu parayı vermeyeceğiz” dercesine ilgisiz bir yaklaşım sergilenmesi sebebiyle kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissediyorum.

27 Mart’tan bu yana hesabıma geçmeyen yaklaşık 9.000 TL’ye acil olarak ihtiyacım var. ATM tarafından yutulan bu paranın ivedilikle ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini, dosyamın yeniden ve dikkatli biçimde incelenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.