ATM Para Sıkışması Ve Tutar Uyumsuzluğu Nedeniyle Red Kararı

Garanti BBVA’nın Çeşme Ilıca Swissotel önündeki ATM’sinden geçtiğimiz Perşembe günü öğle saatlerinde mevduat hesabıma para yatırırken ATM parayı sıkıştırdı. İşlem sırasında ATM paranın sıkıştığını kabul etti ve ekranda buna dair uyarı çıktı, ardından da telefonuma talebin alındığına dair SMS geldiği için sürecin normal şekilde ilerleyeceğini düşündüm.

İlk başvurumdan sonra yaklaşık 5 gün boyunca herhangi bir sonuç ya da net bilgi verilmeden bekletildim. Bugün ise tamamen tesadüfen, ATM sayımı yapıldığını ve talebime banka tarafından “tutar uyumsuz” gerekçesiyle red verildiğini öğrendim. Ne bu red kararı ne de süreç hakkında bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, iptal edildiğini bile ancak kendim arayınca öğrenebildim. Yatırmaya çalıştığım miktar yaklaşık 850 TL civarındaydı, tam tutarı o anda kontrol etmemiştim, ancak ATM sayımı yapılmış olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde ödeme yapılmaması ve gerekçesinin de net olarak açıklanmaması beni mağdur etti.

İlk başvuruda günlerce bekletilmek ve bugün de yeniden belirsiz bir süre beklemek zorunda bırakılmak istemiyorum, her seferinde 5 gün bekleyemem. Bu tür süreçlerin bu kadar uzaması ve müşterinin bilgilendirilmemesi, insanları bankanın ürün ve hizmetlerinden soğutuyor. ATM’de yaşanan bu para sıkışması nedeniyle yatırmaya çalıştığım tutarın tespiti için işlem ve kamera kayıtlarının tekrar incelenmesini, hesap ve ATM sayım bilgilerinin karşılaştırılmasını, sürecin artık bugün içinde net olarak sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilerek tarafıma ödeme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumlarda müşterilerin mutlaka SMS veya arama yoluyla zamanında ve açık biçimde bilgilendirilmesini istiyorum.