ATM Nakit Yatırması Hesaba Yansımıyor, İade Ve Yeniden Değerlendirme Talebi

19.10.2026 tarihinde Düzce Merkez’de bulunan 01754crs001 kodlu ATM’nizden QR ile hesabıma para yatırma işlemi yapmak istedim. ATM’ye yatırmak üzere koyduğum nakit paranın tamamı ATM tarafından alındı ancak hesabıma herhangi bir tutar aktarılmadı.

Konu hakkında bankanıza başvuruda bulundum ve 70910617 referans numaralı kaydım 20.10.2026 tarihinde “başarısız” olarak sonuçlandırıldı. Buna rağmen, yatırdığım para tarafıma iade edilmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

İlk başvurum sırasında müşteri temsilcisine yatırdığım tutarı net olarak hatırlamadığımı, yaklaşık 15.000 TL civarında olduğunu söylediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bankadaki görevli, sanki tutarı kesin olarak biliyormuşum gibi sisteme 15.000 TL olarak giriş yapmış. Oysa ben yatırdığım rakamı tam olarak hatırlamıyorum ve bu durumu görüşme esnasında özellikle ifade etmiştim. Bu nedenle, kesin tutarın ATM kayıtları ve kasa sayımı üzerinden tespit edilmesini talep ediyorum.

Bankanızın önceki başvurumla ilgili yaptığı incelemenin yeniden değerlendirilmesini, ilgili ATM’nin kasa sayımının, para yatırma işlem kayıtlarının ve elektronik loglarının detaylı olarak kontrol edilmesini istiyorum. Ayrıca önceki başvurumun hangi somut gerekçe ile reddedildiğinin ve incelemede ne kadar tutar tespit edildiğinin tarafıma yazılı şekilde ve açıkça bildirilmesini talep ediyorum.

Şu anda yurt dışında bulunuyorum, bu nedenle şubenize gelmem veya telefonla müşteri hizmetlerinize ulaşmam mümkün değil. Başvurumun internet üzerinden değerlendirilmesini ve tüm bilgilendirmelerin e-posta ya da erişebildiğim yazılı iletişim kanalları üzerinden yapılmasını rica ediyorum.

ATM tarafından alıkonulan paranın tespit edilerek eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini, başvurumun yeniden ve tarafsız biçimde incelenmesini ve sonucunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.