ATM’den Yanlış Tutar Verilmesi Ve Haksız Komisyon Kesintisi

Garanti BBVA’ya ait bankamatiği kullanırken İstanbul Esenyurt’ta 17.07.2026 tarihinde telefonum üzerinden 15.000 TL çekmek için işlem yaptım. Uygulamada 15.000 TL seçmeme rağmen ATM’den 30.000 TL para verildi ve hesabımdan da bu şekilde işlem geçmişi oluştu. Ayrıca bu işlem sırasında hesabımdan 456 TL komisyon kesildi.

Fazladan verilen 15.000 TL’yi fark eder etmez hemen Garanti BBVA çağrı merkezini aradım, durumu bütün detaylarıyla anlattım ve parayı aynı anda tekrar yatırabileceğimi özellikle belirttim. Buna rağmen telefonda bana herhangi bir çözüm sunulmadı ve mutlaka şubeye gitmem gerektiği söylendi. O sırada şubeye gidebilecek durumda olmadığım için fazla verilen tutarı iade edemedim ve konu hâlâ çözümsüz duruyor. Üstelik ATM, para çekme işlemi öncesinde hiçbir şekilde ek komisyon alınacağına dair bir uyarı göstermediği için bu 456 TL’lik kesintinin kullanıcıyı bilgilendirmeden, adeta bilerek ayarlanmış bir sistem sonucu yapıldığını düşünüyorum.

Benim talebim, telefon üzerinden 15.000 TL seçmiş olmama rağmen ATM’nin 30.000 TL vermesi ve bu esnada 456 TL komisyon alınması sonucu oluşan mağduriyetimin giderilmesi, hesap hareketlerimin detaylı şekilde incelenmesi ve gerekli düzeltmenin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasıdır. Fazla verilen tutarı iade etmem gerekiyorsa da bu işlem için şubeye gitmeye mecbur bırakılmadan, pratik ve güvenli bir çözüm sunulmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm 456 TL komisyonun da tarafıma iade edilmesini istiyorum.