Altın Bonus Kartı 0,96 Altın Tutarının Transferinde Süre Aşımı Ve Çelişkili Bilgilendirme

Garanti Bankası’na ait daha önce kullanmış olduğum altın Bonus kartımda biriken 0,96 altın tutarının, 10 yılı aşkın süredir kullanılmadığı gerekçesiyle 15.06.2026 tarihinde TMSF’ye devredileceğine dair 5 Mayıs 2026 tarihinde telefonuma SMS geldi. Bunun üzerine Gazi Mahallesi şubesine giderek hesap açtım ve hemen ardından müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım ilk görüşmede bu tutarın 3 iş günü içinde altın hesabıma aktarılacağı bilgisi verildi. Daha sonraki üçüncü aramamda ise bu kez Mayıs ayı sonunda altın hesabıma yatacağı söylendi. Ancak bu verilen sürelerin hiçbirine uyulmadı.

1 Haziran’da müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise önce konuyla ilgili mail atılacağı ve 2 saat sonra tekrar aradığımda mail cevabını öğrenebileceğim söylendi. Söylenen süre geçtikten sonra tekrar aradığımda bu kez “biz buradan mail cevabını göremiyoruz” denilerek net hiçbir bilgi verilmedi. Yani hem çelişkili bilgiler veriliyor hem de somut bir işlem yapılmıyor.

Bankalar alacaklı olduklarında kuruşu kuruşuna faiziyle tahsilat yaparken, iş müşteriye ödeme yapmaya gelince aynı hassasiyeti göstermediklerini bu süreçte açıkça gördüm. Yıllar sonra maaşımı yine bu bankadan almak zorunda kalmama rağmen bu mağduriyetimin giderilmemesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

0,96 altın tutarımın ivedilikle ve eksiksiz şekilde altın hesabıma aktarılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık, net bir şekilde geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.