Açıklanamayan 5.000 TL Fazla Çekim İçin Net Açıklama Ve İade Talebi

Garanti Bankası çevreci Bonus kredi kartımın 70.000 TL limiti ve aynı tutarda borcu bulunuyordu. 24 Mart 2026 tarihinde kartıma 6.000 TL ödeme yaptım, ardından yaklaşık 800 TL’lik harcama gerçekleştirdim ve limitim 5.200 TL civarındaydı. Kart ekstrem 24’ünü 25’ine bağlayan gece kesildi. Sabah uyandığımda ekstremin kesildiğini ve limitimin yaklaşık -2.276 TL’ye düştüğünü gördüm. Ancak ekstreyi aynı gün içinde görüntüleyemediğim için o anda 7.000 TL’ye yakın bir çekimin neyden kaynaklandığını göremedim.

Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde 1.282 TL yıllık kart ücreti ve 1.200 TL civarında faiz çekimi olduğu bilgisi verildi. Bu yaklaşık 2.542 TL’lik kısmı görebiliyor ve nedenini anlayabiliyorum, buna itiraz etmiyorum. Fakat geriye kalan yaklaşık 5.000 TL’lik fazla çekimin neye istinaden alındığı konusunda herhangi bir açıklama yapılmadı, bu tutarın kaynağı tarafıma izah edilemedi ve bu işlem sonucunda 25 Mart itibarıyla bakiyem -2.276 TL’ye düştü.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetleri üzerinden kayıt açıldı, ancak daha sonra tekrar aradığımda kaydımın olumsuz sonuçlandığını öğrendim. Nedenini sorduğumda, kaydın birimler arasında kabul edilmediği ve bu şekilde olumsuz neticelendiği söylendi; yani aslında detaylı bir değerlendirme yapılmadığını anladım. Sonrasında şubeye de gittim, bana sadece ekstre çıktısı verilip ödemelerim ve harcamalarım için toplama-çıkarma yapmam istendi, fakat yaklaşık 5.000 TL’lik bu farkın net bir açıklaması yine yapılmadı. Bir bankanın yaptığı çekimin ne için olduğunu müşterisine açıkça anlatamaması oldukça rahatsız edici bir durumdur.

Kart numaramın son 4 hanesi 1012’dir. 24–25 Mart 2026 döneminde kartımdan kaynakları açıklanamayan yaklaşık 5.000 TL’lik fazla çekimin hangi işleme dayandığının tarafıma ayrıntılı ve yazılı olarak açıklanmasını, haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarın da hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yeniden açılan kayıt sürecimin gerçekten incelenmesini ve sonucunun tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini istiyorum.