6.000 USD İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Temsilcisi Tutumu

7 Ağustos 2026 tarihinde Garanti BBVA nezdindeki USD hesabımdan, karşı tarafın USD hesabı yerine yanlışlıkla TL/nakit hesabına 6.000 USD tutarında bir transfer gerçekleştirdim. İşlemin karşı tarafın hesabına ulaşmadığı tarafıma bildirildi. Bunun üzerine bankanıza başvurarak iade talebi oluşturdum ve gerekli dilekçeyi verdim. İşlem referans numaram 6307446023510’dur.

Banka tarafından işlemin dış ticaret/iade birimine iletildiği söylendi; ancak aradan geçen zamana rağmen 6.000 USD tutarındaki param hâlâ hesabıma iade edilmedi. En önemli sorunlarımdan biri, paramın akıbetiyle ilgili net bir bilgi alamamamdır. Ne telefonla aradığımda ne de şubeye gittiğimde işlemin hangi aşamada olduğu ve iadenin ne zaman gerçekleşeceği konusunda açık ve doyurucu bir bilgilendirme yapılmamaktadır. Telefon görüşmelerimde çoğunlukla “bizden çıktı, ne zaman yatacağını bilmiyoruz” şeklinde cevaplar alıyorum. Para karşı tarafa da ulaşmadığı için hem ben hem de karşı taraf mağdur durumdayız.

Ayrıca süreçle ilgili bilgi almaya çalışırken görüştüğüm, ismini N***** Hanım olarak öğrendiğim müşteri temsilcisinin benimle azarlayıcı ve rahatsız edici bir üslupla konuşmasından da ayrıca şikayetçiyim. Müşteri olarak yalnızca paramın nerede olduğunu ve ne zaman iade edileceğini öğrenmeye çalışırken, bu tutum karşısında kendimi hem değersiz hem de çaresiz hissettim. Böyle bir konuda müşteriye yardımcı olunması ve saygılı, profesyonel bir iletişim kurulması gerektiğini düşünüyorum.

Garanti BBVA’dan, 6.000 USD tutarındaki bu işlemin şu an hangi aşamada olduğunun, iadenin neden hâlâ gerçekleşmediğinin ve hesabıma ne zaman yapılacağının tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemle ilgili oluşturulduysa kayıt/talep numarasının tarafıma iletilmesini ve müşteri temsilcisiyle yaşadığım iletişim problemi hakkında gerekli incelemenin yapılarak sonucunun bana yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.

Paramın bir an önce USD hesabıma iade edilmesini ve hem maddi hem de manevi açıdan yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.