Garanti BBVA Şubesinde 6.500 USD Yanlış Transfer Ve Şeffaflık Eksikliği

07 Nisan 2026 tarihinde Garanti BBVA Acıbadem Şubesi üzerinden gerçekleştirmiş olduğum 6.500 USD tutarındaki para transferi, şube çalışanlarının hatası sonucunda tarafıma ait olmayan üçüncü bir şahsın hesabına aktarılmıştır. Bana bugün itibarıyla verilen bilgiye göre, para başka bir kişinin hesabına geçmiş, ilgili kişi bu parayı harcamış ve tutarın daha sonra tarafıma ödeneceği ifade edilmiştir.

İşlem sonrasında yaklaşık 20 gün boyunca banka tarafından süreçle ilgili tarafıma hiçbir net bilgi verilmemiş, para transferinin akıbeti ve yapılan işlemler konusunda açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bu durum, bankanın ağır hizmet kusuru ve ihmalini açıkça ortaya koymaktadır.

Ayrıca, bu ödemenin faturalı ihracat kapsamında ve malı mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilmesi gerektiğini özellikle belirtmiş olmama rağmen, banka çalışanları tarafından paranın “elden yatırılmış gibi gösterilmesi” yönünde, kurumsallıkla bağdaşmayan ve hukuka aykırı çözüm önerileri sunulmuştur. Bu yaklaşımın bankacılık etiği ve yürürlükteki mevzuatla hiçbir şekilde bağdaşmadığını düşünüyorum.

Şubeye bizzat giderek şube müdürü ile yaptığım görüşmede de sürecin bilindiği, ancak yaşanan bu ciddi hata ve mağduriyetin yalnızca “insani hata” denilerek hafife alındığı görülmüştür. Bu tür bir savunma, hem 6.500 USD tutarındaki meblağın banka hatasıyla başka bir kişiye aktarılması hem de süreç boyunca yaşanan iletişimsizlik ve şeffaflık eksikliğini kesinlikle açıklamamaktadır.

Bunun yanında Garanti BBVA müşteri hizmetlerine de yazılı olarak başvurdum ve tarafıma yalnızca 3–7 gün içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi; ancak şu ana kadar somut bir çözüm sunulmamıştır.

Tüm bu nedenlerle, tarafıma ait 6.500 USD tutarındaki zararın derhal ve eksiksiz bir şekilde karşılanmasını, bu süreçte sorumluluğu bulunan banka personeli hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için ilgili şube ve süreçler üzerinde gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.