to read complaints and reviews, or file yours. 
07 Nisan 2026 tarihinde Garanti BBVA Acıbadem Şubesi üzerinden gerçekleştirmiş olduğum 6.500 USD tutarındaki para transferi, şube çalışanlarının hatası sonucunda tarafıma ait olmayan üçüncü bir şahsın hesabına aktarılmıştır. Bana bugün itibarıyla verilen bilgiye göre, para başka bir kişinin hesabına geçmiş, ilgili kişi bu parayı harcamış ve tutarın daha sonra tarafıma ödeneceği ifade edilmiştir.
İşlem sonrasında yaklaşık 20 gün boyunca banka tarafından süreçle ilgili tarafıma hiçbir net bilgi verilmemiş, para transferinin akıbeti ve yapılan işlemler konusunda açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bu durum, bankanın ağır hizmet kusuru ve ihmalini açıkça ortaya koymaktadır.
Ayrıca, bu ödemenin faturalı ihracat kapsamında ve malı mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilmesi gerektiğini özellikle belirtmiş olmama rağmen, banka çalışanları tarafından paranın “elden yatırılmış gibi gösterilmesi” yönünde, kurumsallıkla bağdaşmayan ve hukuka aykırı çözüm önerileri sunulmuştur. Bu yaklaşımın bankacılık etiği ve yürürlükteki mevzuatla hiçbir şekilde bağdaşmadığını düşünüyorum.
Şubeye bizzat giderek şube müdürü ile yaptığım görüşmede de sürecin bilindiği, ancak yaşanan bu ciddi hata ve mağduriyetin yalnızca “insani hata” denilerek hafife alındığı görülmüştür. Bu tür bir savunma, hem 6.500 USD tutarındaki meblağın banka hatasıyla başka bir kişiye aktarılması hem de süreç boyunca yaşanan iletişimsizlik ve şeffaflık eksikliğini kesinlikle açıklamamaktadır.
Bunun yanında Garanti BBVA müşteri hizmetlerine de yazılı olarak başvurdum ve tarafıma yalnızca 3–7 gün içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi; ancak şu ana kadar somut bir çözüm sunulmamıştır.
Tüm bu nedenlerle, tarafıma ait 6.500 USD tutarındaki zararın derhal ve eksiksiz bir şekilde karşılanmasını, bu süreçte sorumluluğu bulunan banka personeli hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için ilgili şube ve süreçler üzerinde gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
03.03.2026 tarihinde yaklaşık 15:00–16:30 saatleri arasında Garanti BBVA Acıbadem şubesinde yaşadığım deneyim nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. İşlem sıramın gelmesi için tam 1 saat 10 dakikadan daha uzun bir süre beklemek zorunda kaldım. Bu süre boyunca şubede yalnızca bir personelin birden fazla...
Garanti BBVA nezdinde tarafımdan gerçekleştirilen para transferinde, 05.07.2025 tarihinde isim karışıklığı sebebiyle yanlış alıcıya gönderim yapılmıştır. Söz konusu işlem fark edilir edilmez bankanıza bildirilmiş olmasına rağmen, bugüne kadar tarafıma herhangi bir iade yapılmamış ve somut bir çözüm ...
26/02/2026 tarihinde saat 10.00 civarında Garanti Bankası’ndaki bireysel hesabımdan 5.000 TL tutarında bir havale işlemi yaptım. İşlem sırasında alıcının IBAN bilgisini girdim ancak sistem benden alıcı adı bilgisi hiç istemeden, herhangi bir isim kontrolü yapılmadan işlemi onayladı ve para yanlış IB...
19 Mart 2026 Perşembe günü saat 12:22 sularında, Bursa Yenişehir’de bulunan Garanti BBVA ATM’sinden QR kod ile 6.500 TL para çekme işlemi gerçekleştirdim. İşlem tek seferde yapıldı ve ATM herhangi bir uyarı ya da hata mesajı vermedi. Ancak parayı daha sonra evde saydığımda, tarafıma yalnızca 4.700 ...
01/04/2026 tarihinde saat 12.34’te Garanti BBVA kredi kartımla 3.828,71 TL tutarında tek çekim bir harcama yaptım. Bu işlem aradan günler geçmesine rağmen hâlâ provizyonda bekleyen işlemler arasında görünüyor. Hizmet aldığım işyeriyle görüştüğümde, gün sonu almalarına rağmen bu tutarın hesaplarına ...
Yorumlar