to read complaints and reviews, or file yours.Franke Yetkili Servisin Hatalı Müdahalesi Sonucu Kullanılamaz Ocak Ve Tazminat Talebi
Franke marka elektrikli ocağımız 8 Şubat 2026 tarihinde yanmamaya başlayınca Bağlıca bölgesinde yetkili olduğu belirtilen servisi arayarak destek talep ettik. Servis gelip ocağı aldı ve tamir için götürdü. Geri getirip montajını yaptıklarında ocağın camını içten çatlatmış olduklarını gördük, buna rağmen bu çatlağın önemli olmadığını, çalışmaya engel teşkil etmediğini söyleyerek kurulumu yaptılar ve işlem karşılığında karttan 13.000 TL tahsil ettiler.
Ocağı bir süre kullandıktan sonra, tek bir gözü yaktığımızda bütün gözlerin aynı anda yanması gibi ciddi bir arıza ortaya çıktı. Bunun üzerine servisi tekrar aradık, gelip ocağı tekrar aldılar. Aradan birkaç gün geçtikten sonra bu kez ocağı tamamen çatlattıklarını, bu durumdan dolayı üzgün olduklarını söylediler. Basit bir elektrik arızası için servise giden ocak, yetkili servis müdahalesi sonrasında tamamen kullanılamaz hale geldi ve Mart ayından bu yana evde ocak kullanamıyoruz.
Şu an ne ocakla ilgili net bir çözüm, ne de servisten somut bir geri dönüş alabiliyorum. Ödediğim 13.000 TL de boşa gitmiş durumda. Yetkili servis olarak hizmet verildiği söylenmesine rağmen, hem ürünüm çalışmaz hale getirildi hem de sürece dair bir çözüm sunulmadı. Ücretini ödediğim halde kullanılamaz hale gelen ocağımın yenisiyle değiştirilmesini veya eşdeğer bir ürünle mağduriyetimin giderilmesini ve servis tarafından sebep olunan zararın karşılanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Başvurunuz işleme alınıp, ilgili birimlere yönlendirilmiştir. Franke ürünlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Franke Mutfak ve Banyo Sistemleri San. ve Tic. A.Ş Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Sistemsel kayıtlarımıza göre ürününüz için hizmet aldığınız servisin Franke yetkili servisi olmadığı görülmektedir. Yetkili olmayan (Özel ve Korsan) servislerin verdiği hizmet kapsamında yapılan işçilik ve orijinal olmayan değiştirilen yedek parçaların sorumluluğu Franke Türkiye'ye ait değildir. Ürününüzde sorun veya arıza söz konusu ise yetkili servislerimiz tarafından kontrol edilmesi daha doğru olacaktır.
Franke marka elektrikli ocağımız bu yılın Şubat ayı başlarında arızalandı. İnternetten bulduğumuz 0850 ile başlayan bir numarayı aradığımızda, çağrı merkezi tarafından “yetkili servise yönlendirildiğimiz” söylendi ve bizi Ankara Prime Beyaz Eşya Servisi’ne aktardılar. Gelen ekip de kendilerini Franke’nin yetkili servisi olarak tanıttı. Ocak servis tarafından alınarak tamir edildi. Ancak teslim ettiklerinde ocağın camının içten çatlak olduğunu fark ettik. Sorduğumuzda, ocağın modeline uygun cam bulamadıklarını, elektrik tesisatına ulaşmaya çalışırken camı içten çatlattıklarını söylediler. Çatlağın ilerlemeyeceğini umarak ve çaresizlik içinde, bu kusurlu duruma rağmen kendilerine 13.700 TL servis ücreti ödedik. Servis fişinde firma unvanı ve ödediğimiz bu tutar yer almakta. Ne var ki tamirden yaklaşık bir hafta sonra ocakta ciddi elektronik sorunlar başladı. Ocağın gözleri kendiliğinden yanıyor, ısı derecesi kendi kendine 9’a çıkıyor, içinden “çıt çıt” sesleri geliyor, ışıklar yanıp sönüyordu ve en sonunda ocak tamamen çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine aynı servisi tekrar arayıp durumu bildirdik ve ocağı yeniden aldılar. Bu ikinci işlem sırasında ise alt kısımdaki aksama ulaşmaya çalışırken bu kez ocağın camını tamamen kırdılar. Uygun cam bulamadıkları için bize farklı bir marka ocak ile değişim teklif ettiler. Ancak biz kirada, emanet bir dairede oturuyoruz ve mutfaktaki davlumbaz, fırın ve mikrodalga Franke marka set halinde. Bu nedenle ne bizim ne de ev sahibimizin farklı bir markayı kabul etmesi mümkün değildir. Israrla Franke marka, mevcut ocağımıza muadil bir ürün talep etmemize rağmen firmadan herhangi bir olumlu dönüş yapılmadı, adeta oyalandık. Durumu doğrudan Franke genel merkezine ilettiğimizde, Ankara Prime Beyaz Eşya Servisi’nin Franke tarafından yetkilendirilmiş bir servis olmadığını, yalnızca özel servis statüsünde olduklarını öğrendik. Yani bize hem çağrı merkezinde “yetkili servise yönlendirildiğimiz” söylenmiş hem de gelen ekip kendisini yetkili servis olarak tanıtarak açıkça yanıltıcı bir izlenim yaratmıştır. Şubat 2026 başında açılan servis kaydından bu yana, araya Kurban Bayramı da girmek üzere 4 aya yakın bir süredir evde sadece tek gözlü piknik tüpüyle yemek yapmak zorunda bırakıldık. Ankara Prime Beyaz Eşya Servisi’nin hatalı işlemleri sonucunda ocağımız tamamen kullanılamaz hale gelmiş, iyi niyetimiz ve güvenimiz açıkça suistimal edilmiştir. Sonuç olarak, Ankara Prime Beyaz Eşya Servisi tarafından önce camı çatlatılan, ardından camı tamamen kırılıp kullanılamaz duruma getirilen Franke elektrikli ocağımın, tarafımıza gecikmeksizin birebir aynı ya da Franke marka, özellikleri muadil yeni bir ocakla ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde firmanın “yetkili servis” izlenimi vererek tüketiciyi yanıltması ve verdiği maddi zararla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça bildiriyorum.
Bu korsan servisler için nereye ve nasıl şikayet etmemiz gerektiği yönünde bizi bilgilendirmenizi rica ederim. Teşekkür ederim.