Franke Yetkili Servisin Hatalı Müdahalesi Sonucu Kullanılamaz Ocak Ve Tazminat Talebi

Franke marka elektrikli ocağımız 8 Şubat 2026 tarihinde yanmamaya başlayınca Bağlıca bölgesinde yetkili olduğu belirtilen servisi arayarak destek talep ettik. Servis gelip ocağı aldı ve tamir için götürdü. Geri getirip montajını yaptıklarında ocağın camını içten çatlatmış olduklarını gördük, buna rağmen bu çatlağın önemli olmadığını, çalışmaya engel teşkil etmediğini söyleyerek kurulumu yaptılar ve işlem karşılığında karttan 13.000 TL tahsil ettiler.

Ocağı bir süre kullandıktan sonra, tek bir gözü yaktığımızda bütün gözlerin aynı anda yanması gibi ciddi bir arıza ortaya çıktı. Bunun üzerine servisi tekrar aradık, gelip ocağı tekrar aldılar. Aradan birkaç gün geçtikten sonra bu kez ocağı tamamen çatlattıklarını, bu durumdan dolayı üzgün olduklarını söylediler. Basit bir elektrik arızası için servise giden ocak, yetkili servis müdahalesi sonrasında tamamen kullanılamaz hale geldi ve Mart ayından bu yana evde ocak kullanamıyoruz.

Şu an ne ocakla ilgili net bir çözüm, ne de servisten somut bir geri dönüş alabiliyorum. Ödediğim 13.000 TL de boşa gitmiş durumda. Yetkili servis olarak hizmet verildiği söylenmesine rağmen, hem ürünüm çalışmaz hale getirildi hem de sürece dair bir çözüm sunulmadı. Ücretini ödediğim halde kullanılamaz hale gelen ocağımın yenisiyle değiştirilmesini veya eşdeğer bir ürünle mağduriyetimin giderilmesini ve servis tarafından sebep olunan zararın karşılanmasını talep ediyorum.