to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgiyle Mağduriyet: İndüksiyonlu Ocak Sorunu
1 hafta önce indüksiyonlu ocağım aniden devre dışı oldu. Franke müşteri hizmetlerini aradım, servis yönlendirildi, servisten arama yapıldı. Konum istendi. 2. aramalarında ürünün görselini istediler, gönderim sağladım. Ürün indüksiyonlu olduğu için beyin kartının yandığı bilgisi verildi. Ücreti 20 bin denildi, sonra pahalı olduğu için 15 bin dediler. Biz de bozuk ürüne 20 bin vereceğimize sıfırını almaya karar verdik. 15 Ekim sıfır ürün geldi. Servis bozuk olan ocağı gördüğünde 'Ocağın nesi var?' dediğinde olayı anlattım, 'Servise götürelim, arızasına bakalım' denildi. Bozuk ocak servise gitti, tarafıma 16 Ekim'de bilgi verildi. Ocağın küçük bir parçası yanmış, 3.800'e yapılır bilgisi verildi. Diğer servisin 20 bin fiyat verdiği yanlış bilgiden dolayı şu an mağdur oldum. 3.800 yapılması gereken cihaz yerine 27 bine yeni cihaz aldım, mağduriyetimin çözülmesini istiyorum.
Gelişme
İndüksiyonlu ocak aldım, ürün performansı çok düşük. 5 litre sütü 3 saatte kaynatıyor. Cihazı iade etmek istiyorum. Bayi servise, servis bayiye yönlendiriyor. Sorunumun hızlı bir şekilde çözülmesini istiyorum. Kullanıcı olarak iade hakkım olmasına rağmen bayi ve servis ilgilenmiyor, iade hakkım olmasına rağmen ürün iade alınmıyor.
Değerli Müşterimiz; Başvurunuz işleme alınıp, ilgili birimlere yönlendirilmiştir. Franke ürünlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Franke Mutfak ve Banyo Sistemleri San. ve Tic. A.Ş Müşteri Hizmetleri
