Franke Elektrikli Ocakta Tekrarlayan Çocuk Kilidi Sorunu Ve Haksız Servis Ücreti Talebi

Franke marka fhr 704 c tod bk model elektrikli ocağımızda 26 Ekim’de ocak açıldığında ekranda “l” harfi belirdi. İnternetten araştırarak bunun çocuk kilidi olduğunu ve sigorta kapatılıp 5 dakika beklendikten sonra “+” ve “-” tuşlarına birlikte basılarak resetlenebildiğini öğrendik. Bu işlemi yaptığımızda sorun geçici olarak düzeldi ancak bir süre kullanmadıktan sonra tekrar açtığımızda yine “l” uyarısı çıktı.

Bunun üzerine Franke teknik servisi aradık, telefonda da bize aynı resetleme işlemi tarif edildi. Bu işlemi defalarca yaptığımızı, fakat sorunun tekrar ettiğini belirttik. Yine de servis yönlendirilmesi gerektiği söylendi. 28 Ekim’de gelen servis personeli, bizim daha önce yaptığımızla aynı şekilde sigortayı indirip tekrar açarak resetleme yaptı ve en son “-” tuşuna bir kez daha bastı. Bu işlemin çocuk kilidinin tamamen devre dışı bırakıldığını teyit ettiğini söyleyerek, bu hizmet için 1200 TL servis ücreti talep etti ve ödedik.

Telefonda, sorunun çözümü için ekstra olarak “-” tuşuna tekrar basmamız gerektiği söylenseydi, servis çağırmamıza hiç gerek kalmayacaktı. Yani sorun, tamamen telefonda verilebilecek bir yönlendirme ile çözülebilecek durumdayken servis kaydı açılmış ve tarafıma 1200 TL ücret yansıtılmıştır. Bu nedenle, ödediğim 1200 TL servis ücretinin iadesini talep ediyorum. Telefon desteği ile çözülebilecek bir işlem için servis ücreti alınmasını müşteri memnuniyeti açısından doğru bulmuyorum ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.