Franke Servisinin Yüzeysel İnceleme Sonrası Yüksek Ücret Talebi

Franke marka fhr 604 c t bk model elektrikli ocağımızın garantisi çok kısa süre önce bitmişti ki arıza verdi. Arızanın röle kaynaklı olabileceğini kendim de tespit ettim ve bu nedenle önce servis kaydı açmadan, telefonda olası arızalar için yaklaşık fiyat bilgisi almak istedim. Israrla fiyat bilgisi vermeyip mutlaka servis kaydı açılması gerektiğini söylediler.

Bunun üzerine dün servis kaydı açtık ve bugün saat 15:00 civarında İstanbul Kadıköy’deki yetkili servis eve geldi. Gelen görevli, ocağa neredeyse 15 saniye içinde, hiçbir yeri açmadan, detaylı bir inceleme yapmadan doğrudan kartın değişmesi gerektiğini söyledi ve 12.000 TL fiyat çıkardı. Kartın fiyatı yüksek olabilir, buna bir itirazım yok; asıl sorun, bu tespitin uzaktan da yapılabilecek olmasına rağmen, sadece eve gelip bakıyormuş gibi yaparak 700 TL servis ücretini almak istemeleri.

Telefonda bana aynı arıza bilgisini net şekilde aktarabilecekken, sırf bu servis ücretini alabilmek için bu yolu seçtiklerini düşünüyorum. Pek çok farklı markadan, farklı elektronik aletler için servis hizmeti alıyoruz, bu kadar yüzeysel ve müşteri odaklı olmayan bir yaklaşım görmedim. Üstelik tamiri kabul etmediğimiz bir durumda, gerçekten emek verilen bir tespit çalışması olsa servis ücreti elbette ödenebilir; ancak burada neredeyse hiç iş yapılmadan bu ücret alındı.

Bu düşüncelerimi gelen servis personeline söylediğimde de tavırları oldukça lakayıt ve umursamazdı, "Çağırmasaydınız" tarzı bir karşılık verdiler. Ayrıca pos cihazı getirmemişlerdi, sadece nakit ödeme istediler. Faturanın ertesi gün iletileceğini söylediler, henüz elime ulaşmadı; iletilmezse bununla ilgili ayrıca şikayette bulunmayı düşünüyorum.

Yaşadığım bu süreçte, hiçbir gerçek teknik inceleme yapılmadan alınan 700 TL’lik servis ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca hem bu servis yaklaşımının hem de personelin saygısız tavrının incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.