to read complaints and reviews, or file yours.Franke Ocağının Kendiliğinden Yanması Yangın Riski Ve 8 Bin TL Servis Ücreti
17 Ağustos 2026 tarihinde, 13 günlük tatil dönüşünde İstanbul Sancaktepe’deki evimize geldiğimizde, Franke marka elektrikli set üstü ocağımızın ocak gözlerinden birinin kendi kendine yanar vaziyette olduğunu gördük. Ocağı normal düğmesinden kapatmayı denememize rağmen düğme çalışmadığı için kapatamadık ve mecburen sigortayı indirerek elektriği kesmek zorunda kaldık. Tatilde olduğumuz süre boyunca ocağın kendi kendine çalışmaya başlamış olması, evimiz ve can güvenliğimiz açısından ciddi bir yangın riski oluşturmuş durumda.
Olay akşam saatlerinde yaşandığı için aynı gün Franke’ye yazılı olarak ulaşıp durumu bildirdim. Ertesi gün benimle iletişime geçilerek servis yönlendirildi. Servis, yaklaşık üç gün sonra ocağı tamir ederek geri getirdi ve bu işlem için 8.000 TL servis ücreti alındı. Ocak yaklaşık 8–9 yıllık ve garantisi bitmiş olsa da, bu kadar bilinen ve büyük bir markanın ürününde kendiliğinden çalışarak yangın riski oluşturabilecek böyle bir arıza yaşanması bizde ciddi bir güvensizlik ve endişe yaratmıştır.
Franke’nin benimle iletişime geçerek bu durumun nedenini açıklamasını, benzer bir arızanın tekrarlanmaması için kalıcı bir çözüm sunmasını ve bu süreçte ödediğim 8.000 TL servis bedeli konusunda da müşteri memnuniyetini gözeten bir adım atmasını talep ediyorum. İletişim için 0 53*********48 numaralı telefonumdan bana ulaşılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz; Başvurunuz işleme alınıp, ilgili birimlere yönlendirilmiştir. Franke ürünlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Franke Mutfak ve Banyo Sistemleri San. ve Tic. A.Ş Müşteri Hizmetleri
Bugün öğleden sonra Franke Müşteri Hizmetlerinden Ebru Hanım. Aradı ve şikayetimle ilgili süreci incelediğini ve elektrikli ocaklarda bu tür arızların olabileceğini belirterek durumu normalleştirmeye çalışması beni son derece üzdü. Beklentimin ne olduğunu sordu, bende bundan sonra böyle bir durumun tekrar yaşanmayacağının güvence edilmesini istedim, cevabı böyle bir güvence veremeyecekleri şeklinde oldu. Halbuki üzerinde bir tencere veya benzeri bir şey olmayan ocağın çalışır unutulsa bile (ki bizim durumumuzda ocak arızalanarak kendisi çalışmaya başlamıştı ve kapatmak mümkün değildi) bir süre sonra kendini kapatması gerekir, ayrıca herhangi bir beklenmedik durum oluşması halinde de, güvenlik nedeni ile tamamen kendini kapatarak korumaya alması gerekirdi. Bu zaten üreticinin Avrupa ce standartlarına göre sağlaması gereken en kritik özelliklerdendir. Gizli ayıplı çıkan bu ürünle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak, benden alınan servis ücretinin iade edilmesini ve güvenli bir ürünle ocağımın değişmesini isteyerek hukuki süreci başlatacağım. Sonuç olarak Franke Elektrikli ocak kullanan binlerce tüketici güvende mi diye sormak isterim.
