Servis İşlemi Sonrası Ortaya Çıkan Arızanın Ücretsiz Onarımı Gerekiyor

Franke fhr 704 c tod bk model, 4 gözlü cam ocağımın ön sağdaki çift Halkalı gözünde yaklaşık 2-3 ay önce bir arıza oluştu. Bu gözün iç kısmı yanıyor, dış halkası çalışmıyordu. Bunun üzerine Denizli Merkez Franke yetkili servisini aradım. Gelen servis, parçanın hatalı olduğunu, yeni parça sipariş edeceklerini ve yedek parça gelene kadar ocağı bu şekilde kullanabileceğimi söyledi.

Yaklaşık 2-3 aylık bekleme süresinin ardından 15 Eylül 2026 günü saat 15.00’ten sonra servis gelip parçayı değiştirdi. Tüm gözleri yakıp “4 göz de yanıyor, siz de kontrol edin” diyerek ayrıldılar. O gün akşam yemeği yaptım ancak yeni değiştirilen bu gözü kullanmadım.

16 Eylül sabahı yeni takılan gözü ilk kez çalıştırdığımda, yaklaşık 1 dakika sonra ekranda “3 2 r r” hata kodu yanıp sönmeye başladı ve ocak tamamen kilitlendi. Hiçbir tuş çalışmaz hale geldi. Aynı gün öğle saatlerinde servis tekrar geldi. Ocağa elektrik geldiğini, ancak ekran kartına elektrik gitmediğini, sorunun ekran ya da ekran kartından kaynaklanabileceğini söylediler. Ardından bu parça için tamir veya değişimin ücret karşılığında yapılabileceğini belirttiler ve cihazı incelemek üzere servise götürdüler.

Bu arızanın, servis müdahalesinden önce kesinlikle olmadığını, yeni arızanın sadece servis tarafından parça değişimi ve bağlantı işlemi yapıldıktan sonra ortaya çıktığını özellikle belirtmek istiyorum. Dört yıldır sorunsuz kullandığım bir üründe, servis işleminden hemen sonra böyle bir sorun yaşarken, bunun faturasının tüketiciye çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Servis müdahalesi sonrası ortaya çıkan bu yeni arızanın tarafıma hiçbir şekilde ücret yansıtılmadan giderilmesini talep ediyorum. Eğer ekran kartı ya da ana kart arızalıysa, bunun yalnızca onarılmasını değil, yenisiyle ve tamamen ücretsiz olarak değiştirilmesini istiyorum. Ayrıca arızanın servis işlemiyle bağlantısının teknik olarak incelenmesini, sonucunun bana yazılı ve açık şekilde bildirilmesini, ocağın tüm fonksiyonları kontrol edilerek sorunsuz ve güvenli çalışır durumda teslim edilmesini ve bu süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin Franke tarafından giderilmesini bekliyorum.

Servis müdahalesi öncesinde hiç yaşanmayan bir arızanın, işlemden hemen sonra ortaya çıkması nedeniyle sorumluluğun tüketiciye yüklenmesini ve benden ücret talep edilmesini adil bulmuyor, kabul etmiyorum.