Franke Cam Ocağında Kırılma Sorunu Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Yaklaşık 6 aydır kullandığım Franke cam indüksiyonlu ocağımda yemek yaptığım sırada, tencere kapağını ocağın kenarına koydum ve hemen ardından “çıt” diye bir ses geldi. Sesin ardından baktığımda ocak camının kenarında küçük kırılmalar oluştu ve tencere kapağı da oradan düşmüştü. Normal ağırlıktaki bir tencere kapağını kenara koyduğumda camın bu şekilde zarar görmesi, ürünün güvenliği ve dayanıklılığı konusunda beni ciddi şekilde endişelendirdi.

Bu ürünü özellikle böyle sorunlar yaşamamak, uzun süre güvenle kullanmak için tercih ettim. Piyasada 5–6 bin TL’lik elektrikli ocaklar varken, daha kaliteli ve güvenilir olacağına inanarak yaklaşık 28 bin TL ödeyip Franke’yi tercih ettim. Ancak en ufak bir yükle cam kenarının kırılması, bunun benim hatam değil, ürünle ilgili bir dayanıklılık sorunu olduğunu düşündürüyor.

Durumla ilgili yetkili servise başvurduğumda, kırılma olduğu için yalnızca ücretli değişim yapılabileceği söylendi. Ürünü bu kadar kısa sürede ve bu şekilde sorun yaşamak için almadım; bu yaklaşımı da kabul edilebilir bulmuyorum. Ocağı Bursa FSM Caddesi’ndeki Franke şubesinden satın aldım ve markanın arkasında durmasını bekliyorum.

Franke’nin bu ocak için cam değişimini ücretsiz olarak yapmasını ve bu tür bir kırılmanın nasıl normal sayılabildiğine dair güvenlik açısından da açıklama yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu seviyede bir üründe bu kadar hassas bir cam kullanılıyorsa ve firma buna çözüm üretmiyorsa, ödediğimiz bedelin ve güvenimizin karşılığını alamadığımızı düşünüyorum.