to read complaints and reviews, or file yours.Franke Ankastre Ocak Camı Patladı Can Güvenliğimiz Tehlikeye Girdi
Franke fhns 704 ankastre ocak kullanıyorum. Yaklaşık 2 yıl 5 aydır sorunsuz şekilde kullandığım ocağımda bugün, tamamen normal kullanım sırasında bir anda yüksek bir patlama sesi duydum. O sırada ocakta tencere yemeğim vardı. Patlamanın ardından ocağın camı tamamen kırıldı ve mutfağın her tarafı cam kırıklarıyla doldu. Üzerime, saçlarıma ve kıyafetlerime kadar cam parçaları geldi. Herhangi bir yaralanmam olmadı ancak ciddi şekilde korktum ve daha kötü bir durum yaşanabilirdi.
Ocağın garantisi biteli 5 ay oldu. Olaydan hemen sonra Franke müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; bana garanti süresi bittiği için cam değişiminin ücretli yapılabileceği söylendi ve dönüş sağlayacaklarını belirttiler. Ancak bu durumun normal olmadığını düşünüyorum çünkü ocak tamamen normal kullanımdaydı, herhangi bir darbe veya çatlak yoktu. Ayrıca montaj sırasında da sorun yaşanmıştı; Pendik Franke yetkili servis, ankastrede boşluk olduğu için kenarlarına silikon sıkmıştı ve bu şekilde montaj yapılmıştı. Ocağın montajı Kocaeli Çayırova’daki evimde yapıldı.
Bu olayın montaj hatasından da kaynaklanabileceğini düşünüyorum. Ürünümün incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için ürün değişimi talep ediyorum. Benim ve ailemin can güvenliği için bu konuda acil destek bekliyorum.
Değerli Müşterimiz; Başvurunuz işleme alınıp, ilgili birimlere yönlendirilmiştir. Franke ürünlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Franke Mutfak ve Banyo Sistemleri San. ve Tic. A.Ş Müşteri Hizmetleri
Merhabalar. Servisin bana sunduguu teklifi revize etmenizi rica ediyorum. Ürünüm resimde belirtilen urundur. 12500 TL verdiler. Bu meblağ bütçemi asmaktadir. Gerekli dönüşü yapmanızı bekliyorum.
Franke fsnh 905 model ankastre ocağım yaklaşık 7 gün önce patladı ve kullanılamaz hale geldi. Hemen ardından Franke müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; ancak bana sadece yeni ürünün ücretli olarak temin edilebileceği söylendi. Ocağımın garanti süresi 5 ay önce sona ermiş olsa da, bu kadar kısa sürede böyle ciddi bir arıza yaşanmasını kabul edemiyorum. Olay Kocaeli Çayırova’daki adresimde gerçekleşti ve herhangi bir ödeme yapmadım. Ocağımın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine önem verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
