to read complaints and reviews, or file yours. 
"Gaye Hanım'a desteği için teşekkür ederim."
Extranet ten aldığım internet hizmeti için aynı aynı fatura otomatik ödemeden 2 gün üst üste 2 kere çekilmiş, 1 hafta sonra farklı bir fatura daha tah...
Extranet'in 100 Mbps'lik paketini kullanıyorum. 1 yıldır bir kere bile 100 Mbps'e ulaştığını görmedim. Her hız testi yaptığımda maksimum 35-50 Mbps arası çıkıyor. Geceleri daha da düşüyor, 15 Mbps'lere kadar. Yani biz FPS oyunları oynayamayacak mıyız gece? Anlamıyorum. İnterneti yavaşlatmanın saati ...
01.06.2024. Tarihinde internet taşıma işlemi için kullandığım Extranet firmasına... Başvurdum bugün 16.07.2024. Ve hala internet bağlantısı yapılmadı... Devamlı. Müşteri hizmetleri ile. Bu. Konu hakkında arama yapıyorum yapılan tek şey biz ilgileniyoruz deniyor... Ama herhangi bir sonuç yok
Eşim yanlışlıkla TTNET diye ekstra net aramış ve TTNET diye evin internetini yenilemiş, TTNET de kontratımız bitecek diye. Görevliler elimizdeki modemin de olabileceğini söylemiş, eşim kabul etmiş, internet bağlandı. Her seferinde sorun yaşadık, müşteri hizmetleri her aradığımızda modem uyumsuz onda...
İnternet hizmeti alamıyorum diye Extranet müşteri hizmetlerini aradım fakat karşıma çıkan müşteri temsilcileri çok lakayıt bir biçimde teknik ekibe ilettik haber bekleyin diyorlar. Bu arada 10 gündür 5 kez aradım fakat hiçbir şekilde sorunum çözülmedi. Fatura ödemesini defalarca SMS atarak hatırlatı...
Extra net borç yok demesine rağmen icraya vermesi yok böyle saçmalık. Aboneliği kapattım. Cayma bedeli vs borcunuz yok dediler. Üzerinden 5 ay geçti. İcraya vermişler, yok böyle saçmalık. Müşteri hizmetleri yalan söylüyor. Hiçbir borcum olmamasına rağmen icraya veriyor.
"Yaşadığım sorunla ilgi bana ulaşıp sorunumu çözdüler. Teşekkürler..."
Extranet kullanımı sırasında elektrik kesintisi sonucu genel bir internet arızası oluştu. Tüm firmaların arızası giderildi ancak Extranet müşteri hizm...
Geçen yıldan beri Extranet kullanıyoruz. 20 gündür internet bağlantısı yok, müşteri hizmetlerini arıyorum, kayıt oluşturuluyor ama gelen giden yok. Değiştirmek istediğimizde cayma bedeli istiyorlar. Sürekli müşteri hizmetleri sorunların kendilerinden kaynaklı olmadığını söylüyor. Türk Telekom geldiğ...
İnternet gideli 5 gün oldu. Her arayışımızda arıza olduğunu ve akşam sorunun düzeltileceğini söylüyorlar, hala bir sonuç yok. Müşteri hizmetleri belli zaten, bu aramalara alışık. Saha ekipleri bize düzeltileceği saati söylüyor. Haberimiz yok diyorlar. Extranet pişmanlık oldu.
1-2 yıl önce Extranet e abone oldum. İnternet hizmeti sağlayamadıklarından dolayı cihazı yetkililerin istediği adrese geri gönderdim. Aboneliğimi iptal ettim. Ve teyitleştik. Bugüne kadar hiçbir şekilde herhangi bir ödeme talep edilmedi ve tarafıma fatura ulaşmadı. Bugün,14.06.2024 tarihinde K**** H...
İnternet neden ödeme yapınca gelmiyor ya da müşteri hizmetleri neden doğru bilgi vermiyor? Lütfen hem bu internet hizmetini hem de müşteri hizmetlerini değiştirin. Adamı arıyorum, bana saat 23:00'te internetin açılacağını söylüyor, o saatte tekrar arayın diyor. Sanki bedava internet dağıtıyorlar. Pa...
Yaklaşık 10 gün olacak internet bağlantım gitti. Bugüne kadar aramış olduğum müşteri hizmetlerini yardımlarını alamadım. Üstelik sürekli bir de ben bir türlü sonuç alamadığım için arıyorum diye. Bir de yüzüme kapatıp sesinizi alamıyorum deyip beni daha çok gerdiler. Ama hiçbiri dinlemedi doğru düzgü...
Extranet, kendi sorumluluğunda olan işlem için Türk Telekom'a yönlendiriyor. Türk Telekom geliyor ve 'Arıza yok, IP veremiyoruz' diyor. Müşteri hizmetlerini arayınca ise 'Bizlik bir şey yok, Türk Telekom bakacak' diyorlar. Hiçbir şey anlamadım. Taahhüdüm Ağustos ayında bitiyormuş, daha öncesinde cez...
Henüz daha yeni bağlatmış olmamıza rağmen bağlantı sorunları başladı. DSL ve internet sürekli gidip geliyor ve müşteri hizmetlerine ulaşamıyoruz. Müşteri numaramı girmeme rağmen tekrar ediyor ve hiç bit yere ulaşamıyor sonuç. Müşteriyle bile ilgilenen yok aşırı saçma
Ev internetim kesildi. Extranet İnternetini kullanıyorum. İletişim numarasını aradığımda müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, doğrudan kapanıyor. Bu durumda ne yapmalıyım?
"Öncelikle Şikayetvar platformu yetkililerine çok çok teşekkür ederim. Markanın sitesine ve müşteri temsilcilerine defalarca şikayetimi arz etmeme rağmen geri dönüş yapmadılar, sorunumu çözmediler. Ama Şikayetvar'a yazdığım gibi aynı saatte geri dönüş yaptılar ve ilgilendiler. Demek ki ilk baştan yanlış yere yazmışım. Şikayetvar platformu gerçekten işinin hakkını veriyor. Farklı bir gelişme olursa artık biz de buradan yazarız. Sonrasında dönüş yapıp ilgilenen temsilci sayın Özge hanıma da çok teşekkür ederim. Sorunumu halledemedi, fakat zarafet gösterip oluşan mağduriyet için özür beyan etti ve telafi babında itiraz ettiğim meblağa karşılık gelecek şekilde Mayıs ayının faturasını sıfırladı. Gerçi fatura tekrar yansıtılmıştı ama arayıp düzelttirdim. Her kurumda büyükküçük sorunlar olabilir ama kurum içi halledilmelidir."
Müşteri hizmetlerini arıyorum, '9'u tuşlayın devam etmek için' diyor ve ardından bağlantı kopuyor. Beklentilerimin altında bir hizmetle karşılaştım, memnuniyet sağlayacak bir durum göremiyorum. Her şeyde sorun yaşadım.
"Konuyla ilgilenen herkess teşekkür ederim"
Sabit internet için kullanmakta olduğumuz Türk Telekom'u arayıp paket ve tarife değişikliğini bildirirken veya yeni bir tarifeye geçmek için müracaatta bulunurken bizi Extranet diye farklı bir internet sağlayıcısına yönlendiren Türk Telekom'a, aynı evde iki farklı interneti olan, iki farklı fatura ö...
"Teşekkürler arkadaşlar"
1 ay önce abone oldum. İlk 15 gün internetim iyi çalışıyordu, şimdi internetim yok, hiçbir yere giriş yapamıyorum. Bu arızanın giderilmesini istiyorum...
Ne müşteri hizmetlerine ulaşabilirsiniz ne de arıza ile ilgilenen bir muhatap bulabilirsiniz. Alamadığınız hizmetin, kullanamadığınız internetin ücretini istiyorlar. Son derece ilgisiz müşteri temsilcileri ve yetersiz hizmet anlayışı.
Bir ay önce ev interneti için D-Smart'ın evde internet paketine başvuru yaptım. Bana Extranet adında, pek tanınmayan bir internet şirketi yönlendirild...
Extranet ten almış olduğum hizmet, 2 gün şehir dışına çıkıp tekrar evime döndüğümde kesintiye uğramış. Müşteri hizmetlerini aradığımda, tekrar kurulum yapılması gerektiği söylendi, bende servis elemanı talep ettim. Bana 750 TL servis ücreti ödemem karşılığında servis hizmeti verileceği söylendi. İti...
Bugüne kadar karşılaştığım en kötü müşteri hizmetleri deneyimiydi. Telefonun müşterinin yüzüne kapatılması kabul edilemez. Sizin güler yüzünüz sadece abone olana kadar mı geçerli? Sonrasında 'git derdini başkasına anlat' mı deniliyor? Ödenmiş faturanın ardından 48 saat beklemek zorunda bırakılmak hi...