Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Erişim Sorunu

Extranet’in Yıldız kampanya 100 Mbps abonesiyim. 3 Ağustos tarihinden bu yana altyapı çalışması olduğu yönünde SMS bilgilendirmesi yapılmasına rağmen hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum ve bağlantım tamamen kesilmiş durumda.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak telefonla aradığımda da bir muhatap bulamadım. WhatsApp hattı üzerinden yazmama rağmen geri dönüş yapılmadı, online sistem üzerinden şikayet talebi bıraktım, ona da herhangi bir cevap verilmedi. Yani hem uzun süreli bir internet kesintisi yaşıyorum hem de müşteri hizmetlerine erişemiyorum.

İnternet hizmetini kullanamadığım bu dönem için mağduriyetimin giderilmesini, bağlantımın acilen tekrar sağlanmasını ve kesinti süresi boyunca ücretlendirme yapılmamasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişim ve bilgilendirme konusunda yaşadığım sorunla ilgili de açıklama ve çözüm bekliyorum. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunduğumu belirtmek isterim.