İnternet Kesintisi, Cevapsız Müşteri Hizmetleri Ve Abonelik İptali Talebi

Extranet ev internet aboneliğim kapsamında Aydın ili Söke ilçesi Yeni Cami Mahallesi H**** Z*** Postacı Sokak’taki adresimde 1 Ağustos 2026 tarihinden beri internet hizmeti alamıyorum. Modem bütün ışıkları yanar şekilde çalışıyor gibi görünüyor, ancak hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum ve yaklaşık altı gündür evde tamamen internetsiz kaldım. Üstelik bu kesintiden önce de sık sık kopma ve benzeri sorunlar yaşamaktaydım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini gün aşırı aramama rağmen dakikalarca hatta bekletiliyorum; bir görüşmede neredeyse 1 saat telefonda kalmama rağmen müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sinirlenip telefonu kapatmak zorunda kaldım. Buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, sorunla ilgili herhangi bir bilgilendirme ya da çözüm sunulmadı, muhatap olabileceğim kimseye ulaşamıyorum.

Uzun süredir devam eden altyapı/bağlantı sorunu ve gösterilen ilgisizlik sebebiyle Extranet aboneliğimi iptal etmek istiyorum. Herhangi bir taahhüdüm bulunmadığından, iptal işleminin tarafıma ek ücret yansıtılmadan ve cayma bedeli uygulanmadan yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca 1 Ağustos 2026 tarihinden itibaren internet hizmeti alamadığım günler için faturama hiçbir şekilde ücret yansıtılmamasını, bu süreçle ilgili olarak tarafıma yazılı şekilde bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.