Üç Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Canlı Destek Bulamama

Extranet’in 24 Mbps limitsiz fiber VDSL abonesiyim ve yaklaşık 3 gündür evimde internet erişimi tamamen yok. Modemdeki tüm ışıklar yanıyor ve cihaz çalışır durumda görünmesine rağmen hiçbir cihaza internet gelmiyor, bağlantı kuramıyorum.

Bu süre içinde defalarca kez Extranet müşteri hizmetlerini hem arıza hem de destek için aradım ancak bir türlü canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sürekli otomatik sistem içinde yönlendirilip duruyor, ne gerçek bir arıza kaydı açtırabiliyor ne de durumumla ilgilenecek bir muhatap bulabiliyorum. Bu süreçte SMS, e-posta vb. Herhangi bir bilgilendirme de almadım.

Aylık yaklaşık 800 TL ödediğim bir hizmetten günlerdir hiçbir şekilde faydalanamıyor olmamı ve aynı zamanda bilgi alamadan internetsiz bırakılmamı kabul edilebilir bulmuyorum. Extranet’ten öncelikle internet arızamın acilen giderilmesini ve bağlantımın tekrar sağlanmasını, ayrıca yaşadığım sorunla gerçekten ilgilenebilecek bir yetkili tarafından bilgilendirilip iletişime geçirilmemi talep ediyorum.