Extranet İnternet Kesintisi Ve İptal İşlemlerindeki Zorluklar

Extranet ev internet aboneliğim Bursa Yenişehir’de yaklaşık bir haftadır çalışmıyor. Bu süre boyunca evde internet erişimim tamamen kesik olduğu için hizmetten hiç faydalanamıyorum.

Extranet müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Görüşmelerde altyapıda sıkıntı olduğu, siber saldırı yaşandığı ve bağlantının kendilerine ait başka bir yere taşınacağı söylendi ancak ne zaman düzeleceği konusunda net bir bilgi veremediler. Hâlâ sorun devam ediyor.

Bu süreçte yaşadığım sorun nedeniyle aboneliğimin iptalini talep ettiğimde beni başka bir numaraya yönlendirdiler. Bu numarayı bugün aradım, fakat yoğunluk nedeniyle kimseye ulaşamadım, önümde 40 kişi olduğu söylendi ve iptal işlemi için de ilerleme kaydedemedim.

Uzun süredir hizmet alamamama rağmen çözüm üretilmemesi ve iptal sürecinin de bu şekilde zorlaştırılması nedeniyle Extranet ev internet aboneliğimin derhal ve hiçbir ceza/taahhüt ücreti yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.