Yeni Alınan Yemek Odası Takımında Çizik Ve Ücretli Servis Teklifi Reddedildi

Enza Home’dan Aymoke Mobilya Ankara İstanbul Yolu şubesinden 05.09.2026 tarihinde Canva yemek odası takımı aldık. Ürünler teslim edildikten sonra daha akşamına üzerlerinde çizikler olduğunu fark ettik. Sıfır aldığımız bir takımın çizikli gelmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Durumu bildirmek için günlerdir Enza Home müşteri hizmetleriyle görüşüyoruz. Ancak genel merkez çağrı hattındaki Ezgi Hanım’ın üslubu son derece samimiyetsiz ve anlayıştan uzak. Müşteri temsilcisine bağlanmak zaten çok zor, bağlandığımızda da sorun çözülmüyor, sadece oyalandığımızı hissediyoruz. Aldığımız mağazanın kapalı olduğunu söylediğimizde ise “yalan söylüyorsunuz” imasında bulunan, son derece saygısız bir üslupla karşılaşıyoruz.

Ürünlerdeki çizikler için ekip gönderebileceklerini ancak bunun için 1.800 TL servis ücreti talep ettiklerini söylediler. Daha teslimatın hemen ardından fark edilen, üretimden veya sevkiyattan kaynaklandığı açık olan bir kusur için benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Aldığımız mağaza da şu an kapalı olduğu için zaten doğrudan mağazayla çözüm üretme şansımız da kalmadı.

Ayıp oranında indirim ya da ücretli servis gibi çözümleri değil, sıfır aldığım ve ilk günden kusurlu olan bu yemek odası takımındaki çiziklerin Enza Home tarafından ücretsiz şekilde giderilmesini, gerekiyorsa ilgili parçaların değişimini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında da hem üslup hem de çözüm odaklılık konusunda gerekenin yapılmasını istiyorum.