to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 3 yıl önce Ankara–İstanbul yolu üzerindeki Enza Home mağazasından Legato model yemek masasını satın aldım. Masayı bugüne kadar sadece kapalı şekilde kullandım, açılır mekanizmasını ise ilk kez Nisan 2026’da kullanma ihtiyacı duydum. Mekanizmayı açtığımda, masanın orta bölümünde kalan parçada diğer yüzeylere göre belirgin bir renk farkı olduğunu gördüm. Hiç kullanılmamış bir parçanın bu şekilde kusurlu olması, açıkça üretim ve kalite hatasıdır.
Yaşadığım sorun üzerine Enza Home müşteri hizmetleriyle hem telefon hem de WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Ancak konunun niteliği ve kusurun gizli ayıp olmasına rağmen, yalnızca garanti süresinin dolduğu belirtilerek hiçbir çözüm sunulmadı. Üründeki ayıbın değerlendirilmesi için servis yönlendirmek istediklerinde ise, sadece gelip bakmak için 1.500 TL talep edildiği, bu bedelin olası onarım ücretine dahil olmadığı ifade edildi.
Kullanılmayan bir parçadaki bariz üretim hatasının sorumluluğunun tüketiciye yüklenmeye çalışılması ve garanti süresi gerekçe gösterilerek konuya kayıtsız kalınması, Enza Home ve Yataş Grubu’nu tercih etme sebebim olan güvenilirlik ve satış sonrası destek beklentisiyle kesinlikle bağdaşmamaktadır. Bu süreç, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir.
Ortada açık bir “gizli ayıp” bulunduğunu, bu durumun tüketici hatası olarak nitelendirilemeyeceğini özellikle belirtmek isterim. Mağduriyetimin, masadaki renk farkının üretim kaynaklı kusur olarak kabul edilerek, tarafımca ek ücret talep edilmeksizin giderilmesini; aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı Enza Home ve Yataş Grubu’nun bilgisine sunarım.
Evimin tüm mobilya alışverişini Ankara Merkez Enza Home mağazasından yaptım. Aldığım ürünler içinde Netha açılır yemek masası da vardı. Bu masanın ayak bağlantı yerleri daha önce açıldı, servis geldi ve üretim hatası olduğu söylendi, masa bu şekilde değiştirilmişti. Yaklaşık 1 ay önce, üstelik üzer...
MASKO Enza Home mağazasından koltuk takımı, yemek odası takımı ve TV ünitesi satın aldım. Ürünler 27 Eylül’de yeni taşındığımız eve teslim edildi. Teslim sırasında özellikle yemek odası sandalyelerinde bariz renk farkı, kırık ayaklar ve üretim hataları olduğunu gördüm ve durumu anında yetkililere bi...
Enza Home Balıkesir mağazasından açılır-kapanır özellikli bir masa satın aldım. Ürün 15 Aralık tarihinde teslim edildiğinde masanın ayıplı ve kusurlu olduğu ilk bakışta açıkça görülüyordu. Masanın açılır-kapanır mekanizması çalışmıyor ve bu nedenle ürünü amacına uygun şekilde kullanamıyorum. Ayrıca ...
Enza Home’dan aldığım Praga model yemek masasında birkaç aydır masa tablasının ortaya doğru bariz bir şekilde eğilme sorunu yaşıyorum. Masayı Enza Home Antalya Aspendos şubesinden satın aldık. Garanti süresi dolmuş olsa da, yaşadığımız problemin tamamen imalat hatasından kaynaklandığını düşünüyorum....
2023 mart ayı içerisinde Enza Home ürünü roza açılır yemek masasını Zeytinburnu bayiinden satın aldım. Birkaç gün sonra gelen masanın bir kanadının defolu olduğunu kurulumu yapan servis görevlisi ile birlikte tespit ettik. Fotoğraflar çekildi, servis formunda detaylı olarak yazıldı. Buraya kadar sor...
Yorumlar