Garanti Süresi Geçmiş Gizli Ayıp Ve Ücretsiz Onarım İsteği

Yaklaşık 3 yıl önce Ankara–İstanbul yolu üzerindeki Enza Home mağazasından Legato model yemek masasını satın aldım. Masayı bugüne kadar sadece kapalı şekilde kullandım, açılır mekanizmasını ise ilk kez Nisan 2026’da kullanma ihtiyacı duydum. Mekanizmayı açtığımda, masanın orta bölümünde kalan parçada diğer yüzeylere göre belirgin bir renk farkı olduğunu gördüm. Hiç kullanılmamış bir parçanın bu şekilde kusurlu olması, açıkça üretim ve kalite hatasıdır.

Yaşadığım sorun üzerine Enza Home müşteri hizmetleriyle hem telefon hem de WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Ancak konunun niteliği ve kusurun gizli ayıp olmasına rağmen, yalnızca garanti süresinin dolduğu belirtilerek hiçbir çözüm sunulmadı. Üründeki ayıbın değerlendirilmesi için servis yönlendirmek istediklerinde ise, sadece gelip bakmak için 1.500 TL talep edildiği, bu bedelin olası onarım ücretine dahil olmadığı ifade edildi.

Kullanılmayan bir parçadaki bariz üretim hatasının sorumluluğunun tüketiciye yüklenmeye çalışılması ve garanti süresi gerekçe gösterilerek konuya kayıtsız kalınması, Enza Home ve Yataş Grubu’nu tercih etme sebebim olan güvenilirlik ve satış sonrası destek beklentisiyle kesinlikle bağdaşmamaktadır. Bu süreç, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir.

Ortada açık bir “gizli ayıp” bulunduğunu, bu durumun tüketici hatası olarak nitelendirilemeyeceğini özellikle belirtmek isterim. Mağduriyetimin, masadaki renk farkının üretim kaynaklı kusur olarak kabul edilerek, tarafımca ek ücret talep edilmeksizin giderilmesini; aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı Enza Home ve Yataş Grubu’nun bilgisine sunarım.