to read complaints and reviews, or file yours. 
Enza Home’dan aldığım koltuk takımı için 2025 yılı Aralık ayında bir yedek parça talebim oldu. Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede, ben özellikle sadece yedek parçayı ücretini ödeyerek satın almak istediğimi belirttim. Ancak buna rağmen servis ücreti ödememin zorunlu olduğu, sadece yedek parça satışı yapılmadığı söylendi.
Garanti süresi devam etmesine rağmen, ben zaten yedek parçanın ücretini peşinen ödemeye razıyım. Buna karşın servis ücreti zorunlu tutulması, müşteriyi gereksiz bir maliyete zorlayan ve suistimal niteliği taşıyan bir uygulama olarak görülmektedir. Yedek parça talebi gibi basit bir işlem için servis zorunluluğu konulması yerine, isteyen müşterilere doğrudan yedek parça satışının yapılmasını ve bu uygulamanın gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Bursa’da yaşadığım bu deneyimin tekrar değerlendirilmesini ve müşteriyi mağdur etmeyecek, daha adil bir yedek parça politikası uygulanmasını istiyorum.
31.10.2025 tarihinde Enza Home müşteri temsilcisini arayarak, 4 yıl önce aldığım Orfe koltuk takımı için 2 adet yedek plastik ayak talebinde bulundum. Ancak bana önce servis yönlendirileceği ve bunun için 1200 TL ücret talep edildiği, sonrasında ise arızanın tespitine göre ek ücret ödemem gerektiği ...
Yaklaşık 5 yıl önce Enza Home’dan bir koltuk takımı satın aldım. 02.02.2025 tarihinde koltuk takımımın döşemesini yeniletmek için Enza Home servisiyle görüştüğümde, ürünümün artık üretimi olmayan bir model olduğu, bu yüzden normal işçilik ücretinin dışında ayrıca ekstra işçilik ücreti ödemem gerekti...
Enza Home Çengelköy şubesinden aldığım koltuk takımında kısa süre içinde sünger çökmesi ve iskelet yapısında deformasyon meydana geldi. Sorun üzerine 0080753003 numaralı servis bildirimi açıldı, koltukları eski evimde bırakmam söylendi ve tamir edilip en geç bir hafta içinde alınıp yeni evime teslim...
14 Ekim 2025 tarihinde Enza Home’dan bir koltuk takımı satın aldım. Satın alma sırasında en geç 2 ay içinde teslim edileceği söylendi ve ürün gerçekten 4 Aralık 2025’te teslimat için getirildi. Ancak teslim sırasında koltuğun oturma kısmında yırtık tespit edildi, bunun üzerine hemen tutanak tutuldu ...
Ağustos ayında Bursa’daki Enza Home mağazasından satın aldığım Parma model koltuk takımından, aldığımız günden beri oturup kalktıkça eski tip yaylı koltuklardaki gibi rahatsız edici bir ses geliyor. Sorunun sürekli devam etmesi üzerine Enza Home servisiyle iletişime geçtim. Servis ekibi gelip incele...
Yorumlar