Yedek Parça Satın Alırken Zorunlu Servis Ücreti İstemek Haksız

Enza Home’dan aldığım koltuk takımı için 2025 yılı Aralık ayında bir yedek parça talebim oldu. Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede, ben özellikle sadece yedek parçayı ücretini ödeyerek satın almak istediğimi belirttim. Ancak buna rağmen servis ücreti ödememin zorunlu olduğu, sadece yedek parça satışı yapılmadığı söylendi.

Garanti süresi devam etmesine rağmen, ben zaten yedek parçanın ücretini peşinen ödemeye razıyım. Buna karşın servis ücreti zorunlu tutulması, müşteriyi gereksiz bir maliyete zorlayan ve suistimal niteliği taşıyan bir uygulama olarak görülmektedir. Yedek parça talebi gibi basit bir işlem için servis zorunluluğu konulması yerine, isteyen müşterilere doğrudan yedek parça satışının yapılmasını ve bu uygulamanın gözden geçirilmesini talep ediyorum.

Bursa’da yaşadığım bu deneyimin tekrar değerlendirilmesini ve müşteriyi mağdur etmeyecek, daha adil bir yedek parça politikası uygulanmasını istiyorum.