Enza Home'dan 48 Bin TL'lik Fahiş Servis Ücreti

Yaklaşık 5 yıl önce Enza Home’dan bir koltuk takımı satın aldım. 02.02.2025 tarihinde koltuk takımımın döşemesini yeniletmek için Enza Home servisiyle görüştüğümde, ürünümün artık üretimi olmayan bir model olduğu, bu yüzden normal işçilik ücretinin dışında ayrıca ekstra işçilik ücreti ödemem gerektiği söylendi ve toplamda 48 bin TL gibi çok yüksek bir bedel çıkarıldı.

Bir koltuk takımının kullanım ömrü düşünülerek, en az 5 yıl içinde yıpranma ihtimalinin hesaba katılması ve buna göre servis, döşeme ve kumaş stok planlamasının yapılması gerektiğini düşünüyorum. Ürün üretimden kalkmış olsa bile, tasarım bilgilerinin ellerinde bulunması ve döşeme kumaşının en az 10 yıl boyunca tedarik edilebilir olması gerektiğine inanıyorum. Buna rağmen karşıma bu kadar yüksek bir servis ve işçilik ücreti çıkarılması, hem müşteri memnuniyeti açısından hem de marka güveni açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Enza Home’un, mevcut koltuk takımım için talep ettiği 48 bin TL’lik bu fahiş bedeli yeniden gözden geçirerek, daha makul ve ürünün yaşıyla uyumlu, müşteri lehine olacak şekilde bir fiyatlandırma yapmasını ve kumaş/döşeme konusunda daha makul bir çözüm sunmasını bekliyorum.