Teslimat Tarihlerinin Sürekli Değişmesi Ve Sözlerin Tutulmaması

05.04.2026 tarihinde Enza Home Yataş İzmir Bayraklı şubesinden yatak, baza ve başlık takımı satın aldım. Satış esnasında ürünlerin en geç 10-15 gün içerisinde teslim edileceği açıkça söylendi, ben de bu taahhüde güvenerek alışverişimi yaptım.

06.04.2026 tarihinde şubeden aranarak Yataş’ın deposunun yenilendiği, bu nedenle siparişimin biraz geç teslim edilebileceği iletildi. Bunu kabul etmediğimi belirttim, bunun üzerine genel müdürlükle görüşüleceği ve ürünlerin belirtilen sürede teslim edileceği söylendi. 14.04.2026 tarihinde genel merkez tarafından aranarak adres teyidi yapıldı ve 17–20 Nisan tarihleri arasında teslimat yapılacağı bildirildi.

Ancak 18.04.2026 tarihinde tekrar aranarak ürünleri 2 Mayıs’tan önce teslim edemeyecekleri ve sonrasında da net bir tarih veremedikleri söylendi. Bunun üzerine alışveriş yaptığım İzmir Bayraklı şubesiyle tekrar görüştüm, bana nakliye firmasıyla sorun yaşandığı, sistem ekranlarının kapalı olduğu ve şu an için bir şey yapamayacakları, istersem iade alabilecekleri iletildi. Ben iadeyi kabul etmediğimi, verilen teslimat tarihlerine güvenerek evde tadilat planladığımı ve iadeden sonra başka bir firmadan alışveriş yapmam durumunda yeniden uzun bir bekleme süresi yaşayacağım için daha fazla mağdur olmak istemediğimi belirttim.

1106208229 numaralı siparişime ait ürünlerin, başta söz verilen ve daha sonra genel merkez tarafından teyit edilen tarihler doğrultusunda, en kısa sürede net bir teslimat planı yapılarak tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Verilen sözlerin tutulmaması ve sürekli değişen teslim tarihi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gereğinin yapılmasını rica ediyorum.