Bershka Kapaklı Teknik Ceket Siparişimin Kargoya Çıkmaması Ve Ücret İadesi Talebi

Bershka mobil uygulaması üzerinden 6 Ekim’de Kapaklı Teknik Ceket ürününü sipariş ettim. Aradan geçen süreye rağmen bugün 18 Ekim olmasına karşın siparişim hâlâ elime ulaşmadı. Sistem üzerinde kargo gönderildi olarak görünüyor ancak kargo firmasında çıkışının bile yapılmadığı bilgisiyle karşılaşıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine mağazaya giderek destek almak istedim. Mağaza yöneticisi dahil kimsenin muhatap bulamadığını, bu nedenle çözüm üretemediklerini ve nasıl bir yol izlemeleri gerektiğini bilmediklerini ifade ettiler. Ne kargonun nerede olduğuna dair net bir bilgi alabiliyorum ne de siparişimin akıbetiyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılıyor.

40314377555 numaralı siparişimle ilgili olarak, ürünümün acilen kargoya gerçekten teslim edilip tarafıma ulaştırılmasını ya da teslimat sağlanamıyorsa hızlı bir şekilde ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşterinin muhatap bulabileceği, net ve şeffaf bir bilgilendirme süreci oluşturulmasını istiyorum.