İlk Geceden Çöken Yatağım İçin Tam İade Talebi

Enza Mobilya (Yataş) markasından 28 Aralık 2025 tarihinde İstanbul Modoko mağazasından Hera model 160X200 çift kişilik baza ve başlık satın aldım. Teslimat ve kurulum 30 Ocak 2026’da, firmanın anlaşmalı olduğu Horoz Lojistik tarafından yapıldı. Ancak aynı gece, daha ilk kullanımda, bazanın başlığa bağlandığı üst kısım biz uyurken aniden çöktü. Sıfır ve yeni kurulan bir ürünün saatler içinde kırılması, açıkça ayıplı mal kapsamındadır.

Ertesi gün durumu Modoko mağazasına bildirdik, adımıza (Hande S*****) kayıt açıldı ancak tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 2 Şubat’ta tekrar arayıp iade talebimizi ilettik. Enza Mobilya bu süreçte sorumluluk almayarak konuyu Horoz Lojistik’e yönlendirdi. Oysa satış, fatura ve ürün sorumluluğu Enza Mobilya’ya aittir, lojistik firma üretici veya satıcı yerine geçemez.

Horoz Lojistik 6 Şubat için belirsiz bir randevu oluşturdu, gün boyu evde beklememize rağmen gelen olmadı. Sonrasında arayıp kısa sürede geleceklerini söylediler; saat belirttiğimizde bunu kabul etmeyip randevuyu iptal ettiler. 9 Şubat’ta bu kez Yataş müşteri hizmetleriyle tekrar görüşerek iade talebimizi ilettik, buna rağmen yine somut bir şekilde sorumluluk alınmadı ve süreç çözüme kavuşmadı.

11 Şubat’ta teslimatı yapan ekibe bu kez biz kendimiz ulaşmak zorunda kaldık. 13 Şubat’ta eve geldiklerinde, bazanın başlığa bağlandığı bağlantı parçasının kırık olduğunu, ürünün bu haliyle kesinlikle kullanılmaması gerektiğini söylediler. Buna rağmen evde başka yatağımız olmadığı için, kırık ürünü kitaplarla destekleyerek haftalardır mecburen kullanmak zorunda kaldık.

Kırılan taşıyıcı parçanın plastik olduğu ve sadece bu parçanın değiştirileceği belirtildi. Parça değişimi teklifini kesinlikle kabul etmiyorum. Çift kişilik bir yatakta ana taşıyıcı bağlantının plastik olması başlı başına ciddi bir kalite ve güvenlik problemidir. Daha ilk geceden çöken bir ürüne tekrar güvenmemin beklenmesi gerçekçi değildir.

33.000 TL ödeyerek aldığım, açıkça ayıplı olan bu ürün için onarım veya parça değişimi değil, ürünün tamamen iadesi ve bedelinin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.