Philips Lumea IPL Cihazı Anakart Arızası Ve Servisin Belgesiz Reddi

Philips Lumea IPL 7000 serisi tüy alma cihazını yaklaşık 5 yıl önce 879 TL ödeyerek aldım. Başlangıçta çok sık kullanmadığım bu cihazı zaman içinde kullanmaya başladığımda, cihazın üzerindeki 1'den 5'e kadar olan numaratörün sürekli yanıp sönmeye başladığını ve cihazın artık atış yapmadığını gördüm.

Cihazı yetkili servise götürdüğümde arızanın anakarttan kaynaklandığını söylediler ancak kişisel bir ürün olduğu için bu parçanın yenisinin temin edilemediğini belirttiler ve herhangi bir çözüm sunmadan beni adeta başlarından savdılar. Ne yazılı bir servis formu, ne arıza tespit fişi, ne de resmi bir belge tarafıma verilmedi.

Philips markasından ve özellikle Lumea IPL cihazından hiç memnun kalmadım. Hem önemli bir bedel ödeyip ürün alıyorsunuz hem de bu kadar kısa sürede ana kart gibi temel bir parçanın arızalanmasıyla ortada kalıyorsunuz. Üstüne yetkili servis de herhangi bir yardımcı çözüm sunmuyor. Benim beklentim, yedek parça tedarik edilemiyorsa tüketici kanununun da tanıdığı haklar çerçevesinde muadil bir ürün ile değişim yapılmasıdır.

Tüketici Hakem Heyeti’ne internet üzerinden başvuru yaptım; ancak yetkili servis formu ve benzeri belgeler olmadığı için sadece sözlü beyanıma dayalı bir başvuru kabul edilmedi ve talebim reddedildi. Buna rağmen Philips’in ürünlerinin garanti süresi biter bitmez bozulduğu yönündeki yaygın tüketici şikayetlerine kendi yaşadığım sorunla bizzat tanık olmuş durumdayım.

Philips Lumea IPL tüy alma cihazı ve Philips markasıyla yaşadığım bu süreçten dolayı son derece şikayetçiyim. Ücretini ödediğim halde uzun ömürlü olmasını beklediğim bu ürün için tarafıma muadil yeni bir cihaz verilmesini, sorunumun ciddiye alınarak çözülmesini talep ediyorum.