Ayıplı Yatak Odası Takımı Ve Mağazanın Çözüm İhmali

22.11.2025 tarihinde İzmir Bayraklı Enza Home Yataş mağazasından 55.870 TL tutarında bir yatak odası takımı satın aldım (sipariş numarası: 1105347892). Ürünler 20.12.2025’te teslim edildi ancak teslimat sonrası yaptığım kontrolde birden fazla ciddi ayıp tespit ettim.

İki adet şarjlı komodinin şarj fonksiyonu hiç çalışmıyor. Yatak, mağazada denediğim yatağa göre çok daha sert ve üzerinde toz, kir ve ayakkabı izi benzeri lekeler bulunuyor. Başlığın sol tarafında belirgin bir kırışıklık ve sürtme izleri var. Takım ile birlikte gelen abajurlardan biri hiç çalışmıyor, ikisi de eğri duruyor.

Bu sorunlar üzerine 05.01.2026 tarihinde ürünü aldığım mağaza ile iletişime geçtim. Mağazaya, 0850’li numarayı aramayacağımı, ayıplı ürünü kendilerinin çözmesi gerektiğini ilettim. Bunun üzerine mağaza, müşteri hizmetlerini kendisi arayarak benim adıma kayıt açtırdı. Müşteri hizmetleri, teslimatı yapan birimle kendilerinin farklı olduğunu, sadece hafta içi servis yönlendirebileceklerini söyledi. Ürünlerin cumartesi günü teslim edildiğini, hafta içi çalıştığımız için evde olamayacağımızı, bu nedenle cumartesi günü gelmelerini talep ettik. Cumartesi çalışmadıklarını söyleyerek kaydı kapattılar ve o günden bu yana herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ayıplı olduğu açıkça görülen bu ürünler için, özellikle yatağın ve sorunlu parçaların dahil olduğu takımın tamamının tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan, hızlıca ve gecikmeden birebir değişimini talep ediyorum. Siparişi vereli 2 aydan fazla zaman geçtiği halde hâlâ sağlıklı ve sorunsuz bir şekilde ürünü kullanamıyorum.