Ürün Ayıpları Ve Teslimat Sorunları Çözülmedi

28 Şubat 2026 tarihinde İstanbul Maslak Enza Home mağazasından iki adet Hera 3’lü kanepe satın aldım. Ürünler 16 Nisan 2026 tarihinde Horoz Lojistik tarafından teslim edildi. Teslimat sırasında kanepelerden birinin arka kumaşında yırtık ve ayaklarında çok sayıda çizik olduğu tespit edilerek tutanak altına alındı. Teslimat sonrasında yaptığım detaylı kontrolde koltuk köşelerinde uyumsuzluk ve iç dolguda belirgin potluklar olduğu da ortaya çıktı.

Eksper incelemesi sonucunda bu sorunların üretim kaynaklı olduğu ve ürünün değiştirilmesi gerektiği tespit edilmesine rağmen, 10 Haziran tarihinde sadece bir kanepenin üst gövdesi değiştirilmiş, diğer kanepedeki potluk giderilmemiş ve değişim yapılan kanepenin çizikli ayakları dahi yenileriyle değiştirilmemiştir. Yani tespit edilen ayıpların tamamı giderilmemiştir.

Ayrıca kanepelerden birinin oturma bölümünden beyaz elyaf/pamuk çıktığı görülmüş ve bu ürün 18 Ağustos 2026 tarihinde servis tarafından teslim alınmıştır. 11 Eylül 2026 itibarıyla bu ürün hâlen tarafıma teslim edilmemiştir.

Tarafıma ürünün bugün kesin olarak teslim edileceği bilgisi verilmesi üzerine, özel sektörde çalıştığımı ve izin almanın benim için ciddi mağduriyet oluşturduğunu açıkça belirtmeme rağmen, teslimatı beklemek için iş yerimden izin aldım. Buna karşın gün boyunca ne teslimat yapılmış ne de teslimatın gerçekleşmeyeceğine dair herhangi bir bilgilendirme tarafıma ulaşmamıştır. Saat 17:00 civarında kendi çabamla iletişime geçtiğimde, teslimatın yapılamayacağı ve ertesi güne ertelendiği söylenmiştir. Ertesi gün tekrar izin alamayacağımı açıkça belirtmeme rağmen yine teslimat yapılmamış, ürünün ne zaman teslim edileceğine ilişkin de tarafıma net bir bilgi verilmemiştir.

İki adet olarak satın aldığım koltuk takımını yaklaşık yedi aydır gereği gibi kullanamıyorum, sürekli servis, tamir ve parça değişim süreçleriyle uğraştırılıyorum ve satın aldığım ürünlerden beklediğim faydayı bir türlü elde edemiyorum. Tüm bu süreçlerin sonunda, mağduriyetimin giderilmesi için sorunlu ürünlerin herhangi bir tamir ve parça değişimi olmaksızın ayıpsız yeni ürünler ile değiştirilmesini, bu mümkün değilse ödediğim bedelin iadesini ve teslimat planlamasının tarafımla dürüst ve net şekilde paylaşılmasını talep ediyorum.