Ücretsiz Montaj Sözüne Aykırı Teslimatta Belgesiz 1.500 TL Ücret Talebi

Enza Mobilya Asmaçatı İzmir şubesinden aldığım üçlü koltuğun teslimatı sırasında ciddi bir mağduriyet yaşadım. 27.07.2026 tarihinde yapılan teslimatta ekip, koltuğun merdivenden çıkarılamayacağını söyleyerek ürünü bina girişinde söktü, ardından parçaları ikinci kattaki daireme çıkarıp evin içinde tekrar monte etti. İşlem bittikten sonra ise benden 2.000 TL talep ettiler.

Enza Mobilya’nın montaj hizmetinin ücretsiz olduğunu bildiğim ve satış sürecinde, teslimat öncesinde veya sonrasında hiçbir şekilde böyle bir ek ücret bilgisini almadığım için bu talep karşısında şaşkınlık ve rahatsızlık yaşadım. Yanımızda nakit olarak 2.000 TL bulunmadığını, sadece 1.500 TL olduğunu söylememiz üzerine, teslimat ekibi bu tutarı kabul edip 1.500 TL’yi elden aldı ve herhangi bir fatura, makbuz ya da resmi belge düzenlemeden adresten ayrıldı.

Teslimat ekibinin “koltuk merdivenden çıkmıyor” iddiası da gerçeği yansıtmamaktadır, çünkü sadece iki gün önce bu koltuktan daha büyük olan eski mobilyalarım aynı merdivenlerden hiçbir sorun olmadan çıkarılmıştır. Bu nedenle alınan ücretin gerekçesini de, bu uygulamanın hangi yetkiye dayanarak yapıldığını da kabul edilebilir bulmuyorum.

Konuyu Enza Mobilya ile görüştüğümde, firmanın böyle bir uygulamasının olmadığı söylendi. Buna rağmen benden habersiz ve belgesiz bir şekilde 1.500 TL tahsil edilmesi, kurumsal bir markaya yakışmayan, müşteri güvenini zedeleyen bir durumdur.

Tarafımdan hangi gerekçeyle ve hangi yetkiye dayanarak bu ücretin alındığının Enza Mobilya tarafından açıklanmasını, hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve belgesiz şekilde tahsil edilen 1.500 TL’nin tarafıma iadesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Söz konusu teslimat ekibi ve bu uygulamanın detaylı şekilde incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını bekliyorum.