Teslimat Şartları Ve Asansör Ücreti Sorunu Nedeniyle Sipariş İptali

Enza Home’dan Cante model iki adet üçlü koltuk, iki adet berjer, orta sehpa ve TV ünitesinden oluşan bir set beğendik. Satın alma aşamasına geldiğimizde 7. Katta oturduğumuzu belirttik ve daha önce de alışveriş yaptığımız için “Sorun olmaz değil mi? ” diye özellikle sorduk. Bunun üzerine bize asansör tutmamız gerektiği ve maliyetin tamamen bize ait olduğu söylendi. Satın alma öncesinde bu durumdan hiç bahsedilmemesi ve son aşamada böyle bir şart öne sürülmesi bizi oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

İzmir Gaziemir, Üçkuyular ve Balçova şubelerine giderek durumu anlattım. Asansör maliyetini de karşılayacağımızı, buna razı olduğumuzu söyledik ancak bu kez de binamızın cephesi demirli olduğu için nasıl teslimat yapılacağı sorunu ortaya çıktı. Terastan bir kat aşağıya indirilmesini talep ettiğimizde ise lojistik ekibinin terastan taşıma yapmayacağını, demir veya Pimapen sökme gibi işlemleri kesinlikle kabul etmediklerini öğrendik. Satış temsilcisi gerçekten yardımcı olmaya çalışmasına rağmen lojistik ekibinin teslimatı gerçekleştirmemek için adeta her yolu denediğini hissettik.

07.02.2026 tarihinden bu yana Enza Home ile yaptığımız tüm görüşmelerden olumsuz dönüş aldık ve sonuç olarak siparişi mecburen iptal etmek zorunda kaldık. Bu süreçte bize herhangi bir çözüm sunulmadı, teslimatın nasıl yapılacağı konusunda net ve güven verici bir taahhütte bulunulmadı.

Enza Home yetkililerinden, beğendiğimiz bu Cante setinin daireme sorunsuz bir şekilde teslim edileceğine dair açık ve net bir teslimat garantisi verilmesini talep ediyorum. Eve kadar, problemsiz teslimatı taahhüt ederlerse ürünü tekrar satın almayı değerlendirmek istiyorum. Yaşadığım bu sürecin hem tarafıma açıklanmasını hem de benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ederim.