Ücretsiz Teslimat Sözü Kırıldı, 3.000 TL Ek Nakliye Ücreti Talep Edildi

Enza Home Tuzla şubesinden koltuk takımı satın aldım. Satış esnasında koltuk takımının evime ücretsiz teslim edileceği açıkça söylendi. Ancak teslimat günü geldiğinde, merdiven boşluğunun yeterli olmadığı, bu nedenle vinç tutmam gerektiği ifade edildi. Vinçle taşıma yaptıramayacağımı, bu durumda ürünü geri götürmelerini ve başka model seçmek istediğimi belirttim, buna rağmen bunun mümkün olmadığı söylendi.

Daha sonra koltuklar merdivenden yukarı taşınmaya başlandı. Ürünler ikinci kata kadar çıkarıldıktan sonra, dördüncü kata çıkarılmasının ekstra ücrete girdiği ve 3.000 TL nakliye ücreti ödemem gerektiği tarafıma iletildi. Satın alım sırasında ücretsiz taşıma sözü verilmişken, taşıma esnasında böyle bir taleple karşılaşmak son derece rahatsız edici ve güven kırıcıydı.

Ayrıca koltuk takımının en geç 7 hafta içinde teslim edileceği belirtilmişti, ancak teslimat 7. Haftanın son gününde yapıldı ve bu süreç de fazlasıyla yıpratıcı oldu. Taşıma sırasında mağazadan defalarca aranarak, ücreti ödersem taşımanın devam edeceği yönünde baskı yapılması, iletişim tarzı ve üslup açısından son derece çirkin ve zorlayıcı bir deneyimdi.

Bu teslimat sürecinde yaşadığım bu zorbalık ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle Enza Home markasını kesinlikle tavsiye etmiyorum. Bu yaşadığım sürecin, diğer potansiyel müşterilerin de bilgilendirilmesi açısından görünür olmasını istiyorum.