Teslimatı 70 Günde Olmayan Yatak Odası Ve Koltuk Takımları İçin Şikayet

Enza Home Ankara İstanbul yolu üzerindeki mağazadan 04.05.2026 tarihinde bir yatak odası takımı ve bir koltuk takımı satın aldım. Sipariş numaram 1106373288. Satış sırasında stoktaki ürünlerden seçim yaparsam en geç 35 gün içinde teslim edileceği özellikle belirtildi. Ancak bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık 70 gün geçmesine rağmen ne yatak odası takımım ne de koltuk takımım teslim edildi.

Bu süreçte hem mağazaya defalarca gittim hem de şikayet hattını aradım. Mağaza, depolarının taşındığını ve yaşanan aksaklığın ellerinde olmadığını söyleyip mail attıklarını belirtti ancak bu bilgilendirmelerin hiçbiri somut bir çözüm sağlamadı. En son mağazaya üçüncü gidişimde ise artık şikayet hattı üzerinden ilerlememi, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını ifade ettiler.

Şikayet hattını aradığımda ise her hafta yalnızca kayıt güncellendiği söyleniyor, aynı kalıp cevaplar veriliyor, hiçbir şekilde net bir teslimat tarihi verilmiyor ve sorunun çözülmesi için gerçek bir çaba hissedilmiyor. Müşteri olarak mağdur ediliyor, bilgi verilmeden bekletiliyorum.

Ürünlerimin acilen, en kısa sürede teslim edilmesini ve yaşadığım bu ciddi gecikme ve mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.