Ana Sayfa
Yataş Grubu
Enza Home
Koltuk Takımı
Teslimat Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve İletişim Eksikliği

ID:34019953

Teslimat Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve İletişim Eksikliği

Hatice

22 Ekim 2025 12:53

2.551

01.06.2025 tarihinde İzmir Menderes/Kısık Enza Home mağazasından Berta koltuk takımı siparişi verdim. 05.08.2025’te, gecikmeli olarak teslimat yapıldı ancak üçlü koltuğun biri hasarlı olduğu için getirilmemiş ve bu bilgi bana eve teslim sırasında iletildi. Yoğun aramalarım sonucunda hasarlı koltuk yaklaşık iki hafta sonra teslim edildi. Fakat bu sefer de koltuğun kırlentleri yanlış geldi. Mağazayı aradım, siparişin tekrar geçileceği söylendi ancak teslimat için yine bir aydan fazla bekledim. Gelen iki kırlentten biri yine yanlış geldi. Bir ay daha geçti, bu kez ilk yanlış getirilen iki kırlent tekrar getirildi. Son olarak, iki hafta önce mağazaya gidip mağaza müdürüyle görüştüm, tüm süreci anlatmaya çalıştım fakat müdür, başka işle ilgilenirken beni dinlemeden geçiştirici bir tavırla özür diledi ve ilgisiz davrandı. 13.10.2025’te satış personeline tekrar hatırlatmalar yapıldı ancak hâlâ aranmadım ve eksik/yanlış kırlentlerim teslim edilmedi.

Yaşadığım bu süreçte İzmir Kısık Enza Home mağazası müdürü, satış personeli ve depo-sevkiyat ekibi arasında ciddi bir iletişimsizlik ve ilgisizlik olduğunu düşünüyorum. Müşteriyle iletişim kurulmadığı gibi, bilgi almak için sürekli benim aramam gerekiyor. Kurumsallık adı altında satış yapılıyor fakat müşteri memnuniyeti sağlanmıyor. Doğru kırlentlerin acilen ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Destekleyenler

Kaan

Emrah

2 Destek

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Talha sonuçtan hiç memnun değil

Enza Home Teslimatında Eksik Ve Hatalı Ürünler, Yetersiz Bilgilendirme

Talha

Enza Home

12 Ağustos 2025 13:06

1.213

14.06.2025 tarihinde İstanbul Kavacık Enza Home şubesinden Mesta l Koltuk (Sol Köşe) siparişi verdim (Sipariş No: 1104319149). Sözleşmede tahmini teslimat tarihi 11.07.2025 olarak belirtilmiş ve sevk notunda 45-60 gün teslim süresi yazılmıştır. Ancak ürün, 07.08.2025 tarihinde teslimat için gönderil...

Enza Home Teslimatında Eksik Ve Hatalı Ürünler, Yetersiz Bilgilendirme

Enza Home'dan Eksik ve Hatalı Teslimat, Haksız Ücret Talebi

Alperen

Enza Home

17 Eylül 2025 16:55

1.353

25.08.2025 tarihinde Gaziantep Karataş Enza Home mağazasından açılır masa, 2 adet üçlü koltuk, 2 adet berjer, 6 sandalye, konsol ve ayna siparişi verdim. Teslimat için 10.09.2025 tarihi söz verildi; ancak 7 gün gecikmeyle, 16.09.2025’te ürünler geldi. Fakat teslimatta konsol getirilmedi, iki üçlü ko...

Eksik Teslimat Ve Geciken Koltuk İçin Mağduriyet Yaşıyorum

Fatoş

Enza Home

21 Ekim 2025 16:05

1.962

17.09.2025 tarihinde Mersin Limonluk Enza Home mağazasından 2 adet 3’lü Berta koltuk takımı, TV sehpası ve çocuk yatağı satın aldım. Ürünleri alırken özellikle teslimatın hızlı olup olmayacağını sordum ve depoda yeterli ürün olduğu, istediğim zaman teslimat yapılabileceği söylendi. Ancak teslimat sı...

Burak sonuçtan hiç memnun değil

Eksik Ve Gecikmeli Teslimat Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Burak

Enza Home

14 Ağustos 2025 07:44

1.273

03.07.2025 tarihinde Ankara Mevlana Bulvarı 184 adresindeki T******* Mobilya Enza Home mağazasından koltuk takımı ve TV sehpası siparişi verdik. En geç 1 ay içinde teslim edileceği söylendi. 08.08.2025 tarihinde arandık ve ürünlerin 11.08.2025 Pazartesi günü teslim edileceği belirtildi. Biz de buna ...

1 Destek

Teslimat Gecikmesi, Ürün Kusurları Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Turgut

Enza Home

03 Ekim 2025 17:16

2.191

6 Temmuz 2025 tarihinde Enza Home C**** T******, İstanbul mağazasından Milan 3’lü koltuk, 2 adet Milan berjer ve bir adet aydınlatma ürünü satın aldım. Siparişlerim söz verilen sürede teslim edilmedi ve geç teslim edildi. 3’lü koltuk 27 Ağustos’ta teslim edildi, ancak kumaşı ilk günden itibaren pot ...