Teslimat Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve İletişim Eksikliği

01.06.2025 tarihinde İzmir Menderes/Kısık Enza Home mağazasından Berta koltuk takımı siparişi verdim. 05.08.2025’te, gecikmeli olarak teslimat yapıldı ancak üçlü koltuğun biri hasarlı olduğu için getirilmemiş ve bu bilgi bana eve teslim sırasında iletildi. Yoğun aramalarım sonucunda hasarlı koltuk yaklaşık iki hafta sonra teslim edildi. Fakat bu sefer de koltuğun kırlentleri yanlış geldi. Mağazayı aradım, siparişin tekrar geçileceği söylendi ancak teslimat için yine bir aydan fazla bekledim. Gelen iki kırlentten biri yine yanlış geldi. Bir ay daha geçti, bu kez ilk yanlış getirilen iki kırlent tekrar getirildi. Son olarak, iki hafta önce mağazaya gidip mağaza müdürüyle görüştüm, tüm süreci anlatmaya çalıştım fakat müdür, başka işle ilgilenirken beni dinlemeden geçiştirici bir tavırla özür diledi ve ilgisiz davrandı. 13.10.2025’te satış personeline tekrar hatırlatmalar yapıldı ancak hâlâ aranmadım ve eksik/yanlış kırlentlerim teslim edilmedi.

Yaşadığım bu süreçte İzmir Kısık Enza Home mağazası müdürü, satış personeli ve depo-sevkiyat ekibi arasında ciddi bir iletişimsizlik ve ilgisizlik olduğunu düşünüyorum. Müşteriyle iletişim kurulmadığı gibi, bilgi almak için sürekli benim aramam gerekiyor. Kurumsallık adı altında satış yapılıyor fakat müşteri memnuniyeti sağlanmıyor. Doğru kırlentlerin acilen ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.