Teslimat Saat Belirsizliği Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti Mağduriyeti

08.11.2025 Cumartesi günü Ankara Antares Konutları’na teslim edilmek üzere Enza Home’dan salon takımı satın aldım. Yeni taşınacağım ve henüz ikamet etmediğim bir adrese teslimat yapılacağı için teslimat günüyle ilgili özellikle hassasiyet gösterdim. Ancak teslimat için kesin bir saat aralığı verilmiyor, sadece sabah 8 ile akşam 8 arası beklemem gerektiği söyleniyor. Çağrı merkezine ulaşmak mümkün olmuyor, sürekli mesai saati dışında olduğu belirtiliyor.

Mağazadaki satış temsilcilerine yaşadığım mağduriyeti defalarca anlattım. Ancak bana “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, beklemek zorundasınız” şeklinde ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yanıtlar verildi. Ürünü mağazadan almama rağmen, lojistik ayrı bir birim diyerek tamamen sorumluluktan kaçtılar. Bu yaklaşım, kendimi adeta köle gibi hissetmeme neden oldu ve müşteri olarak hiç değer verilmediğini düşündürdü.

12.000 TL tutarındaki salon takımının ödemesini taksitli olarak yaptım. Teslimat günü tüm gün boyunca evde beklemek zorunda kalmak büyük bir mağduriyet yaratıyor. Enza Home’dan, teslimat için 12 saatlik geniş bir aralık yerine, kesin ve daraltılmış (örneğin 4-6 saatlik) bir zaman dilimi verilmesini, müşteri temsilcilerinin daha ilgili ve çözüm odaklı olmasını ve iletişim kanallarının daha ulaşılabilir olmasını talep ediyorum.