Enza Home Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliğiyle Yaşanan Mağduriyet

Özge · 2025-10-10T11:25:59+03:00

01.07.2025 tarihinde Ankara Cepa Enza Home mağazasından Sona yatak odası takımı satın aldım (Sipariş No: 1104413571). Sözleşmede teslimat tarihi olarak 16.09.2025 belirtilmiş olmasına rağmen, ürünüm zamanında teslim edilmedi ve teslim tarihi geçtikten sonra tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 09.10.2025 tarihinde Logismart firması tarafından teslimat için randevu oluşturuldu. O gün işe gitmeyip sabah erken saatlerden itibaren evde bekledim. Ancak öğleden sonra ürün gelmeyince Enza Home ve Logismart’ı aradım; sadece ürünün sevkiyatta olduğu söylendi, teslimatı yapacak kişilerle iletişim kurmam mümkün olmadı. Akşam 18:00’den sonra tekrar aradığımda ise mesai saatleri dışında oldukları için kimseye ulaşamadım. Gece yarısı ise “Değerli müşterimiz; bugün planlanan ürün teslimi bilginiz dahilinde teslim edilmemiştir.” şeklinde bir SMS aldım. Ancak bana kesinlikle herhangi bir bilgi verilmedi ve gün boyu ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir sonuç alamadım. Halen ürünüm teslim edilmedi ve süreçle ilgili hiçbir bilgi alamıyorum. Daha önce de aynı Enza Home şubesinden aldığım Sona sehpanın teslimatında benzer bir mağduriyet yaşadım. Randevu oluşturulup teyit edilen tarihte ürün teslim edilmedi, yine bilgi verilmeden saat 18:00’den sonra aynı şekilde SMS gönderildi ve muhatap bulamadım. SMS’in özellikle mesai saatleri dışında gönderildiğini düşünüyorum çünkü o saatten sonra müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün olmuyor. Ürünün bedelini 01.07.2025 tarihinde kredi kartı ile taksitli olarak 23.703,75 TL ödedim. Enza Home müşteri hizmetleri sadece şikayet kaydı oluşturdu, Logismart müşteri hizmetleri ise hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve kimseyle görüşemedim. Teslimat gecikmesi, iletişimsizlik, haber verilmemesi ve haber verilmemesine rağmen verilmiş gibi davranılması nedeniyle mağdur ediliyorum. Ürünümün acil şekilde teslim edilmesini talep ediyorum; aksi halde ürünleri iade edeceğim.

Özge

Cepa Enza Home şubesi çalışanlarına her iki süreç boyunca da telefonla her zaman ulaştım, ilgilendiler, yardımcı olmaya çalıştılar ancak onların da konu ile ilgili bilgisi yoktu.

Özge

10 Ekim 2025 tarihinde yaladığım mağduriyetten sonra Logismart firması tarafından tekrar aranarak 15.10.2025 tarihi için tekrar sevkiyat planı oluşturuldu. Evim yeni kurulan bir ev olduğu için şu anki evimden 90 km uzaklıkta, esnaf olduğum için iş yerimi kapatıp bu yolu giderek evimde beklemeye başladım. Logismart firmasından hiçbir haber çıkmayınca öğleden sonra telefon ettim ve ürünümün sevkiyatta olduğunu geleceğini, başka bir bilgi ve iletişim numarası paylaşamayacaklarını söylediler. Tıpkı geçen sefer olduğu gibi. 18:00' a kadar kesinlikle başka bir bilgi almadım. 18:00' dan sonra Enza Home ve Logismart telefonlarına asla ulaşamadım. Telesekreter mesai saati dışında oldukları için bilgi veremeyeceklerini söyledi. Cepa Enza Home mağazasını aradığımda mağaza görevlisi H*** Bey' e ulaşım. Mağaza yetkilisinin mağazada olmadığını, mağaza yetkilisine veya hiçbir yetkiliye ulaşamayacağını, bize yardımcı olamayacağını, elinden gelen hiçbir şey olmadığını söyledi. Akşam 21:00' da Logismart firmasından ' bugün planlanan ürün teslimi öngörülemeyen operasyonel sebeplerle teslim edilmemiştir.' şeklinde bir mesaj geldi. 01.07.2025 tarihinde parasını ödeyerek almış olduğum ürünümü hala teslim alamamış bulunmaktayım. Aynı mağduriyet tekrar tekrar yaşatılmakta, her seferinde iş yerimi kapatarak 180 km yol git gel yaparak, uğraştırılarak hem maddi hem manevi zarara uğratılmaktayım. Bunları yaşamamak için kurumsal olduğunu düşündüğüm, sorunların hızlı çözüleceğine inandığım için Enza Home firmasından alışveriş yapmıştım. Ancak hiçbir sonuç alamıyorum ve aynı sorun tekrar tekrar yaşatılıyor.