Teslimat Gecikmesi, Yanlış Renk Ve Adres Hatası

Enza Home Yakacık şubesinden satın aldığım Hera karyola, taahhüt edilen teslimat tarihinden çok sonra ve yanlış renkte teslim edildi. Sipariş numaram 1105952029’dur. Teslimatın zaten gecikmesine rağmen bir de hatalı renk gönderilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Haziran ayında düğünüm olduğu için, karyolanın düğünüme yetişmesi benim için son derece önemliyken süreç başından beri hatalarla ilerledi. Ürün önce fatura adresime gönderilmek istendi, oysa fatura adresim İstanbul, teslimat adresim Sakarya idi. Bunu özellikle belirtmeme rağmen tekrar aranıp ürünün İstanbul’a gönderilmeye çalışıldığını öğrendim. Ancak birkaç kez uyardıktan sonra teslimat adresi olarak Sakarya’da mutabık kalabildik.

Ardından, karyolanın hatalı üretildiği ve bu nedenle sürecin uzadığı bilgisi verildi, bunu da bekledim. Fakat gelen üründe bu kez karyola tekrar hatalı çıktı. Bej renk olarak sipariş verdiğim karyolanın başlığı bej gelirken yan kısımları yeşil renkte teslim edildi. Kurumsal olduğunu düşünerek tercih ettiğim bir markadan, adres sürecinden üretime ve renge kadar defalarca mağdur edilmem benim açımdan kabul edilemez bir sorumsuzluk örneğidir. Bu yaşananlardan sonra Enza Home markasını bir daha tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.

Talebim, Hera karyolanın tamamının doğru renkte üretilerek, hiçbir ek gecikme yaşanmadan ve mümkün olan en kısa sürede, düğün tarihim dikkate alınarak doğru teslimat adresim olan Sakarya’ya ulaştırılmasıdır. Yaşadığım bu süreçteki tüm aksaklıkların dikkate alınarak sürecin ivedilikle ve özenle yönetilmesini istiyorum.