Teslimat Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Enza Home Eskişehir Yolu Platin Tower Ankara mağazasından 08.03.2026 tarihinde Bold koltuk takımı ve Berta TV ünitesi satın aldık. Teslim tarihi olarak 30.04.2026 verilmesine rağmen bugün itibarıyla hâlâ hiçbir teslimat yapılmamıştır. 22.05.2026 tarihinde aradığımızda ürünlerin hâlâ fabrikada olduğu, ancak bayram sonrasında da net olmayan, kesinlik içermeyen bir teslim tarihi verilebileceği söylenmiştir.

Süreç boyunca ne düzenli bilgilendirme yapılmış ne de sorumluluk alan bir yetkiliye ulaşılabilmiştir. Her seferinde benzer bahanelerle oyalanan bir müşteri konumuna düşürüldük ve bize karşı son derece ilgisiz, profesyonellikten uzak bir yaklaşım sergilendi.

Eşimle birlikte sağlık çalışanı olduğumuzu, izinlerimizi aynı döneme denk getirmenin ne kadar zor olduğunu özellikle belirtmemize rağmen bu hassasiyetimiz de tamamen görmezden gelinmiştir. Yaklaşan bayram döneminde evimizde oturacak temel eşyalarımızın bile bulunmaması, yaşadığımız mağduriyetin ne kadar ciddi olduğunu göstermektedir. Bu süreç, teslim yükümlülüğünün yerine getirilmemesi nedeniyle açık bir sözleşmeye aykırılık, satış sonrası hizmet açısından ise ayıplı hizmet niteliğindedir.

Evrak numaramız 2600000156’dır. Tüm bu yaşananların ivedilikle ele alınarak, satın aldığımız ürünlerin hiçbir ek gecikme olmadan derhal teslim edilmesini ve mağduriyetimizin hızla giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu süreç nedeniyle Enza Home markası bizim için büyük bir hayal kırıklığı ve ciddi bir güven kaybına yol açmıştır.