Teslim Tarihi Gecikmesi Ve Tutarsız Bilgi Nedeniyle Mağduriyetim

19 Ocak 2026 tarihinde Enza Home Ankara‑İstanbul Yolu şubesinden Berta koltuk takımı ve Dante berjer satın aldım. Satın alma sırasında teslim süresi olarak 6–8 hafta, en geç 19 Mart 2026 son teslim tarihi verildi; kış sezonu olduğu için yoğunluk olmadığını ve ürünlerin büyük ihtimalle 8 haftadan önce teslim edileceğini özellikle belirttiler.

Teslim tarihi yaklaşınca durumu netleştirmek için müşteri hizmetleri, çözüm merkezi ve ürünü aldığım şube ile ayrı ayrı görüştüm; ancak her kanaldan farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler verildi. Müşteri hizmetleri üçlü koltuğun hazır olduğunu söylerken, şube Mart ortası için tarih verdi, çözüm merkezi ise teslimatın ancak Mart sonu olabileceğini iletti. Teslim tarihlerinin bu kadar gecikmesine ek olarak, hiçbir kanaldan net ve tutarlı bilgi alamıyorum.

Bugün sabah çözüm merkezi bu kez ikili koltuğumun hazır olduğunu bildirdi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp teyit etmek istediğimde, koltuğun kalite kontrolden kalmış olduğunu ve aslında hazır olmadığını söylediler. Aynı ürünle ilgili bu kadar kısa sürede tamamen farklı bilgiler verilmesi hem güven kırıcı hem de süreci daha da stresli hâle getiriyor.

Ne müşteri hizmetlerinden, ne şubeden, ne de çözüm merkezinden somut bir çözüm ve destek alabildim. Verilen son teslim tarihine güvenerek bu tarihe göre ev kiraladım ve taşındım; şu an evimin salonunda hiçbir eşyam yok. Ayrıca yine bu tarihe göre yurt dışından misafirlerim gelecek olmasına rağmen, ürünlerin bu tarihe yetişmeyeceği açıkça söyleniyor ve bu mağduriyetim konusunda da herhangi bir destek sunulmuyor.

Ürünlerimin en geç başta verilen söz doğrultusunda net bir tarihle ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, teslimatta yine gecikme yaşanacaksa da mağduriyetimin giderilmesi için somut bir çözüm ve telafi sunulmasını talep ediyorum.