Teslim Tarihi Geçen Enza Home Marsana Üçlü YT Koltuk İçin Acil Çözüm Talebi

06.07 tarihinde İzmir Bayraklı Enza Home mağazasından “marsana 3lu yt koltuk” siparişi verdim. Sözleşme numaram 1106680232 ve sözleşmede tahmini teslim tarihi 04.09. Olarak belirtiliyor, ayrıca maksimum 60 günlük bir teslim süresi yazıyor. Buna rağmen teslim tarihine birkaç gün kalmış olmasına karşın koltuğum hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Geçen haftadan bu yana WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Her seferinde koltuğun hâlâ üretimden çıkmadığı bilgisi verildi. Mağazada ise sipariş sırasında, sözleşmede yazdığı gibi teslimatın zamanında gerçekleşeceği konusunda güvence verilmişti. Buna rağmen bugün hâlâ net bir teslimat gerçekleştirilmemiş olmasını ve üretimden dahi çıkmamış olmasını kabul edemiyorum.

Yurt dışında yaşıyorum ve 5 gün içinde tekrar yurt dışına dönmem gerekiyor. Bu nedenle koltuğun en geç bu süre içinde, sözleşmede belirtilen teslim tarihine uygun şekilde acilen teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ek olarak para iadesi veya hediye çeki gibi bir telafi de bekliyorum.

Yaşanan bu gecikmenin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma hem teslimat hem de telafi konusunda net bir dönüş yapılmasını istiyorum.