Zorunlu Üç Otomatik Ödeme Ve Vasi Atamasındaki Baskıcı Ve Yanıltıcı Banka Tavrı

Oğlumun KYK bursu için zorunlu olarak Ziraat Bankası’ndan hesap açtırmak üzere bugün Tekirdağ Çerkezköy şubesine gittik. Hesap açma işlemi sırasında gişe memuresi, bu hesabın açılabilmesi için en az 3 adet fatura otomatik ödeme talimatı vermemizin zorunlu olduğunu söyledi ve bunu banka politikası gibi ifade etti. Bu şekilde gerçekte banka politikası olmayan bir şart sanki mecburmuşuz gibi önümüze konuldu.

Oğlum reşit olmadığı için hesabı mobil bankacılıkta kısıtlı modda ve bu nedenle verdiğimiz otomatik ödeme talimatlarını mobil uygulama üzerinden göremiyoruz. Hangi faturalar için talimat verdiğimizi, tutarlarını ve son ödeme tarihlerini takip edemediğimiz için tamamen kontrolsüz bir durumla karşı karşıya kaldık.

Ayrıca gişe memuresi, oğlumun hesabında vasi olarak eşimi kaydetti. Ben istemememe rağmen, evdeki çocukların bakımı ile ilgilenmek zorunda olan eşimin yerine benim vasi olmam ailemiz açısından daha mantıklı ve pratik olacağı halde, çalışan kişisel tavrı nedeniyle beni reddederek seçim hakkımızı elimizden aldı ve bu tutumuyla kendimi küçük düşmüş hissetmeme sebep oldu.

İlgili gişe memuresi bununla da kalmayıp, bu 3 fatura talimatını iptal etmek istersek hesabı “takip listesine alacağını” ve hesabı kapatabileceğini söyleyerek bizi açıkça tehdit etti. Kullanılan üslup, en temel iletişim standartlarının bile altındaydı ve kendimizi hem baskı altında hem de kötü muamele görmüş hissettik. Çalışanın kişisel hedefleri uğruna bu şekilde zorlayıcı ve yanıltıcı davranmasının, banka itibarıyla da bağdaşmadığını düşünüyoruz.

Bu nedenle, öncelikle zorla aldırılan 3 adet otomatik ödeme talimatının herhangi bir mağduriyete yol açmadan iptal edilmesini istiyorum. Ayrıca vasi ataması konusunda ailemizin tercihinin dikkate alınmasını, mümkünse bu kaydın talebimiz doğrultusunda düzeltilmesini, ilgili personelin ise bizi hem yanlış bilgilendirip hem de tehdit eden ve seçim hakkımızı yok sayan bu davranışı nedeniyle kurum içinde gerekli şekilde uyarılmasını ve tarafımıza bu süreçle ilgili açıklama ve özür sunulmasını talep ediyorum.