Gaz Kaçağı Ve Uzun Bekleme Süresi Restoranımda Güvenlik Riski Yaratıyor

Kariyer Mutfak’tan Remta marka üçlü ocak satın aldım ve yaklaşık bir aydır restoranımda kullanıyorum. Ancak ocaklardan birinde hem gaz kaçağı olduğundan hem de cihazın normalden fazla gaz tükettiğinden şüphelendiğim bir problem yaşamaya başladım.

Sorun ortaya çıktıktan yaklaşık 11 gün sonra Kariyer Mutfak ile iletişime geçtim. Görüşmemizde konuyla ilgileneceklerini, servis için adres bilgilerime ihtiyaç duyduklarını söylediler. Ben de adres bilgilerimi kendilerine ilettim ve ürün için teknik servis yönlendirileceğini, problemin bu şekilde çözüleceğini düşündüm.

Aradan 11 gün geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadığı için tekrar aradığımda, bu kez cihazı bizim söküp kendi imkanlarımızla merkezlerine götürmemiz gerektiği söylendi. Bir restoran işletmesi olarak kurulumu yapılmış, aktif olarak kullanılan bir ocağın sökülüp tarafımızdan taşınmasının istenmesini doğru bulmuyorum. Üstelik ilk görüşmede adresim alınmış ve ürünle ilgilenecekleri belirtilmişken, 11 gün bekletildikten sonra tamamen farklı bir uygulamayla karşılaşmam mağduriyetimi daha da artırdı.

Bu çelişkiyi sorduğumda ise “Remta’nın çalışma şekli bu şekilde” şeklinde bir açıklama yapıldı. Henüz bir aylık olan ve gaz kaçağı gibi ciddi bir güvenlik riski taşıyan bir ürün için müşteriden cihazı söküp servise götürmesinin beklenmesini, ayrıca günlerce bekletildikten sonra bu şekilde bir yanıt verilmesini kabul etmiyorum.

Gaz kaçağı nedeniyle hem güvenlik açısından risk oluşturmayacak hem de restoran işletmesini aksatmayacak şekilde, ürünün yerinde kontrol edilip gerekli teknik servis desteğinin sağlanmasını ve sorunun en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Özellikle gaz kaçağı söz konusu olduğu için konunun ciddiyetle ele alınmasını ve süreç boyunca tarafıma net ve tutarlı bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.