Teslim Edilmeyen Koltuk İçin Yön Değişikliği Ücret Talebi Ve İlgisizlik

Enza Home Dudullu mağazasından Parma model koltuk takımı satın aldık ve toplam 120.000 TL ödeme yaptık. Siparişimizde koltuğun bir parçası yarım l olduğu için, mağaza çalışanı S**** Hanım kendi inisiyatifiyle yönünü sol olarak belirlemiş ve bunu bize ödemeden sonra bildirmiştir. Ancak evimizin konumuna uygun olmadığı için koltuğun yönünü değiştirmek istediğimizde, henüz ürünü teslim almamış ve hiç kullanmamış olmamıza rağmen bizden 8.000 TL ek ücret talep edildi. Ürünü teslim almadığımızı ve herhangi bir kullanım olmadığını belirtmemize rağmen, iptal etmek istediğimizde de yine ücret istendi. Müdürle görüşmek istediğimizde ise bizimle ilgilenilmedi ve bu kez de 7.000 TL talep edildi.

Aynı durumu Enza Home müşteri hizmetlerine de ilettik, ancak onlar da mağaza ile aynı şekilde ek ödeme talebinde bulundular. Biz bu ödemeyi kabul etmiyoruz ve mağduriyet yaşıyoruz.

Ürünün teslimatı hiç gerçekleşmedi, hiçbir şekilde kullanılmadı. Yön değişikliği talebimiz için ek ücret alınmadan koltuğun uygun şekilde teslim edilmesini istiyoruz.