Kusurlu Koltuk Teslimatı Sonrası İade Hakkım Engelleniyor

Enza Home İstanbul Florya mağazasından aldığım Parma köşe koltuk, 11 gün önce evime teslim edildi. Ürün teslim edildiği anda köşe kısmında potluk, kolçaklardaki dikişlerde yamukluk, uzanma modülünün diğer modülden daha yüksek durması, iç ayaklarının havada kalması, minderlerin ölçülerinin oturma yerindeki dikişlere denk gelmemesi, uzanma modülü minderinin modülün kendisinden daha kısa olması gibi birçok üretim hatasını fark ettim. Bu sorunları hemen mağazaya WhatsApp üzerinden fotoğraflarla bildirdim.

Mağaza ilk olarak değişim için fotoğrafları onaya göndereceğini ve "sadece aynı modelin defosuz bir haliyle değişiminin yapılabileceğini, iade veya farklı bir model seçme hakkım olmadığını" söyledi. 6 gün boyunca cevap gelmediği için müşteri hizmetlerini aradım, fakat müşteri hizmetleri sistemde açılmış bir servis kaydı göremediğini belirtti. Mağazadan 500 ile başlayan servis kayıt numaramı talep edince hemen yanıt geldi ve başka bir model seçebileceğim söylendi. Sözleşmeyi incelediğimde ise üretim kaynaklı kusurlarda iade hakkımın da olduğunu gördüm. Buna rağmen mağaza, iade hakkım olmadığını ve yalnızca değişim yapılabileceğini söylüyor. Kusurlu bir ürünü iade etme yasal hakkım olduğunu söylediğimde ise “yasal haklarınızı kullanabilirsiniz, biz iade kabul etmiyoruz” şeklinde yanıt aldım.

Sipariş numaram: 1104658896. Müşteri hizmetlerine "İade için geç kalmam değil mi, sonuçta ürünü bir an önce evimden almanız gerekir, iade süremi kaçırmak istemiyorum" dediğimde "Bize ilk 3 gün içinde başvurduğunuz için sorun olmaz" dediler. Müşteri hizmetleri yardımcı olmaya çalışıyor fakat Florya şubesi müdürü Fatih Bey bunların tam tersini söylüyor.