Teslim Edilmemiş Mobilyalar Nedeniyle Günlük 533 TL Kira Ve 106 Km Seyahat Masrafı

02.02.2026 tarihinde Ankara Enza Home mağazasından 133.681,50 TL ödeyerek 1105835701 numaralı siparişimle kanepe, TV sehpası, yatak, baza ve başlık satın aldım. Ücretin tamamı peşin olarak tahsil edildi ve sözleşmede tahmini teslim tarihi 11.04.2026 olarak belirtildi. Buna rağmen bugün itibarıyla tek bir ürünüm dahi teslim edilmedi.

Süreci profesyonelce yönetmek adına 10 Nisan saat 15:58’de Ankara mağazasını (0312 241 15 27) arayarak ürünlerin İzmir’e sevkiyatını talep ettim ve “ürünler depoda hazır” bilgisini aldım. Ancak 13 Nisan saat 09:07’de Çağrı Merkezi’ni (0850 850 0 987) aradığımda bu kez İzmir deposunda altyapı çalışması olduğu, sevkiyat randevusu için dahi en erken 24 Nisan’da aranacağım söylendi. Parasını ödediğim ve depoda hazır olduğu teyit edilen ürünler için bu gerekçeyi kabul etmiyorum.

Bu süreçte yeni evimi tuttum, planlamamı yaptım ancak eşyalarım gelmediği için evime taşınamıyorum. Eski evimin kira sözleşmesi bittiği için evde fiilen kaçak durumda kaldım ve her gün için 533,33 TL cezai kira ödemek zorunda kalıyorum. Aynı zamanda eşyasız evin abonelik, temizlik ve beyaz eşya işlemleri için Buca–Çeşmealtı arasında her seferinde 106 km yol gidip geliyorum ve yakıt masrafım ciddi şekilde artıyor. Buna rağmen ne mağazadan ne de çağrı merkezinden somut bir çözüm veya net bir teslim tarihi alamıyorum, sadece aynı cümleler tekrar ediliyor.

Tüketici Hakem Heyeti başvurumu yaptım ve noter üzerinden maddi tazminat ihtarnamemi gönderdim. Marka büyüklüğünüze güvenerek girdiğim bu süreçte beni adeta evsiz ve muhatapsız bıraktınız. Ürünlerimin hiçbir şekilde daha fazla oyalamaya mahal vermeden, sorunsuz biçimde derhal teslim edilmesini talep ediyorum. Teslimatın en geç 2 gün içinde gerçekleştirilmesi halinde bu süreçte oluşan ek masraflar için ayrıca bir talebim olmayacağını, ancak teslimatın 3 gün veya daha fazla gecikmesi durumunda bugüne kadar oluşan ve oluşacak kira, yol ve diğer masraflarımın tazmini için tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu açıkça belirtmek isterim.

Bu mağduriyetin, altyapı çalışması veya benzeri mazeretlerle değil, hızlı ve somut bir aksiyonla giderilmesini bekliyorum.