Teslimat Gecikmesi Ve Eksik Kusurlu Mobilya Şikayetim

28.12.2025 tarihinde Adana Real Yolu Enza Home mağazasından 1 adet üçlü koltuk, 1 adet berjer, 1 adet yatak, 1 adet karyola ve 1 adet TV sehpası aldım. Toplam yaklaşık 98.000 TL’lik ödemeyi kredi kartıyla 4 taksit şeklinde yaptım. Teslimat için 4 hafta süre verildi, ben de buna göre taşınma planımı yaptım. Ancak verilen süreler hiçbir şekilde tutulmadı, defalarca aramama rağmen ürünlerim 30 Mart’ta eksik ve kusurlu şekilde teslim edildi.

Teslimat sonrasında sadece TV ünitesi sağlam şekilde geldi. Gönderilen üçlü koltuğun ayakları yok, karyolanın ise yalnızca tahtaları var, kurulum için gerekli hiçbir aksesuar gönderilmedi. Evde ne oturacak bir koltuk ne de yatılacak bir yatak var; kağıt üzerinde teslimat yapılmış görünüyor ama eşyalar işlevsiz halde bekliyor.

1 Mart’tan itibaren durumu bildirmek için Enza Home müşteri hizmetlerini haftada defalarca aradım, her seferinde kayıt açıldığı ve dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir geri dönüş sağlanmadı. 0850 532 30 64 numaralı müşteri hizmetlerine çoğu zaman ulaşmak mümkün olmuyor, telefona cevap verilmiyor. Aldığım mağazayı aradığımda ise satış işlemini yapan ve mağaza müdürü olduğunu söyleyen beyefendi, sadece mail atabildiğini, başka hiçbir şey yapamayacağını belirtiyor. Yani mağazanın da bu konuda etkili bir muhataplığı yok, tüm bu süreçte tamamen sahipsiz bırakıldım.

Son olarak dün için randevu verildi, “Bugün akşam 20.00’a kadar ekip gelecek” denildi. İş yerimden izin aldım, tüm günü evde bekleyerek geçirdim ama ne gelen oldu ne de arayan. Gün içinde yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde randevunun göründüğü söylendi, fakat akşam olduğunda kimse gelmedi ve mesai saati dışında olduğu için tekrar ulaşamadım. Daha önce de benzer şekilde defalarca “geleceğiz” denilip gelinmedi ve sürekli oyalandım. Bu görüşmelerin bir kısmı için SMS ile bilgilendirme ve kayıt bilgisi gönderildi, ancak bunların da hiçbir karşılığı olmadı.

1105658898 numaralı siparişime ait bu sorunların ivedilikle çözülmesini, öncelikle bir müşteri olarak insan yerine konup tarafımla doğrudan ve net bir şekilde iletişime geçilmesini istiyorum. Eksik ve kusurlu teslim edilen ürünlerimin tamamlanarak koltuğun ayaklarının takılmasını, karyolanın kurulumunun yapılmasını ve yatak–odasının kullanılır hale getirilmesini, kısacası evimin temel insani ihtiyaçları karşılayacak şekilde yaşanabilir duruma getirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin Enza Home tarafından acilen giderilmesini bekliyorum.