Sıfır Alınan Koltukta Sürekli Sorun Ve Yetersiz Çözüm

14.03.2025 tarihinde Üsküdar-Fıstıkağacı Enza Home Bayii’nden Mayfair Line L koltuk satın aldık. Ürün teslim edildikten sonra bir parçasında kumaş deformasyonu tespit ettik ve durumu önce bayiye, ardından merkeze bildirdik. Tespit için adrese gelindi, deformasyonun bulunduğuna dair tutanak tutuldu. Sonrasında, sorunun giderilmesi için onarım yapılabileceği belirtilerek tarafımızdan onay alındı ve ürün parçası atölyeye götürüldü. Bu süreçte ürünü hiç kullanamadık ve onarım süresi gereksiz yere uzadı. Israrlı aramalarımız sonucunda onarılan ürün tarafımıza getirildi. Ancak montaj sırasında, ilk deformasyonun yanı sıra arka tarafta içten büyük bir kabarma olduğu görüldü. Montaj yapılmadan ürünü tekrar geri gönderdik ve yeni, hatasız bir parça ile değişim talep ettik.

Sıfır olarak aldığımız üründe ilk günden beri sorun yaşarken, onarım sonrası ürünün daha da kusurlu gelmesi mağduriyetimizi artırdı. Tüm süreç boyunca Enza Home müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmemize rağmen, mağduriyetimizin kökten giderilmesi için herhangi bir çözüm sunulmadı; yalnızca tekrar onarım yapılabileceği iletildi. Sıfır aldığımız bir üründe bu kadar sorun yaşamak ve çözüm bulamamak son derece rahatsız edici. Üstelik ürün garanti kapsamında ve garanti süresi devam ediyor, fatura numaramız: USK2025000000126.

Mağduriyetimizin giderilmesi için ivedilikle kusurlu parçanın sıfırı ile değiştirilmesini talep ediyoruz. Yaşadığımız bu süreç nedeniyle markayı tercih edecek olanların birkaç kez düşünmelerini tavsiye ediyoruz.